IT팀 성공의 열쇠: 하드 스킬과 소프트 스킬의 균형
급변하는 기술 환경 속에서 IT팀은 끊임없이 새로운 기술을 습득해야 합니다. 클라우드 플랫폼, 코딩 언어, AI 도구, 데이터 과학, 보안 등 학습해야 할 분야는 무궁무진합니다. 하지만 기술적인 능력만으로는 성공을 보장할 수 없습니다. 기업들은 이제 뛰어난 기술적 능력(하드 스킬)과 소통 능력, 문제 해결 능력, 협업 능력(소프트 스킬)의 균형이 IT팀의 효과적인 업무 수행에 필수적이라는 것을 인지하고 있습니다.
하드 스킬과 소프트 스킬의 중요성
하드 스킬과 소프트 스킬의 균형은 선택 사항이 아닌 필수입니다. BuildWithin의 CEO인 Ximena Gates는 "높은 성과는 릴레이 경주와 같습니다. 모든 팀원은 개인적으로 뛰어날 뿐만 아니라 원활한 협업을 보장하는 다재다능한 선수여야 합니다."라고 말합니다. AI가 코딩, 품질 보증, 디자인 등 다양한 부분을 자동화하면서 엔지니어는 지속적으로 학습하고, 과감하게 실험하며, 팀과 효과적으로 소통해야 합니다.
변화하는 채용 트렌드
과거에는 뛰어난 기술력만으로도 IT 직무를 얻을 수 있었습니다. 하지만 지금은 다릅니다. Gates는 채용 과정에서 하드 스킬뿐만 아니라 소프트 스킬도 평가한다고 말합니다. 면접에서 적극적인 경청, 호기심, 요구와 도전에 대한 후보자의 대응을 평가하여 회복력과 끈기를 가늠합니다. 현대의 AI 기반 세상에서는 기술력과 훌륭한 소통 능력, 주도성, 유연성, 팀워크, 명확한 문서화의 조합이 성공을 가져다줍니다.
소프트 스킬의 중요성
Kellanova의 글로벌 CTO인 Ramesh Kollepara는 학습 문화를 구축하는 데 집중하는 리더십 철학을 강조합니다. 효과적인 학습 문화를 위해서는 소프트 스킬과 하드 스킬의 균형이 필수적입니다. 하드 스킬은 자동차의 엔진과 브레이크와 같고, 소프트 스킬은 GPS와 핸들과 같습니다. 기술적인 능력만으로는 충분하지 않으며, IT 전문가는 기술적 능력을 효과적으로 적용하고 팀을 올바른 방향으로 이끌 수 있는 소프트 스킬이 필요합니다.
비즈니스 언어의 중요성
Devry University의 CIO인 Chris Campbell은 호기심, 적응력, 민첩한 학습과 같은 "지속 가능한" 기술을 통해 IT 전문가가 비즈니스 성과를 지원하고 일치시키는 방식으로 기술을 적용할 수 있다고 말합니다. 기술자가 비즈니스 언어를 구사하고 기술적이지 않은 이해 관계자가 이해할 수 있는 용어로 소통하는 것이 중요합니다. 하드 스킬과 소프트 스킬의 균형은 IT팀이 기술적인 작업을 처리할 뿐만 아니라 소통을 잘하고, 변화에 적응하며, 비즈니스 목표에 맞춰 성공적인 기술 프로젝트를 보장하는 데 도움이 됩니다.
균형 잡힌 인재 채용 전략
균형 잡힌 IT팀 구축은 채용 제안을 받기 훨씬 전에 시작됩니다. 많은 기업이 여러 부서와의 여러 차례 면접을 통해 하드 스킬과 소프트 스킬을 평가합니다. Toshiba America Business Solutions의 부사장인 Louis Ormond는 기술적인 질문을 하고 후보자가 답변을 설명하는 방식을 통해 기술 숙련도와 소통 능력을 파악합니다. ezCater의 CTO인 Erin DeCesare는 실제 사례를 모방한 사용 사례를 중심으로 면접을 진행합니다. 기술자가 기술적이지 않은 이해 관계자로부터 요구 사항을 파악하고 문제를 기술적으로 해결하는 방법을 보여주도록 요구합니다.
면접 스타일의 변화
CGS의 COO인 John Samuel은 후보자의 기술 지식을 테스트하는 질문과 대인 관계 강점을 드러내는 질문을 번갈아 합니다. 클라우드, 보안 또는 코딩과 같이 채용하려는 특정 분야의 기술 숙련도에 대해 이야기하도록 요청하는 것부터 시작합니다. 그런 다음 팀워크 및 갈등 해결과 같은 소프트 스킬에 초점을 맞추도록 질문을 전환합니다. 이를 통해 후보자의 기술 배경이 얼마나 탄탄하고 실제 문제를 해결하기 위해 소프트 스킬을 얼마나 효과적으로 활용하는지 확인할 수 있습니다.
행동 기반 질문 활용
Devry University에서는 행동 기반 면접 질문을 사용하여 후보자가 하드 스킬과 소프트 스킬 모두를 요구하는 상황을 어떻게 처리했는지 파악합니다. 후보자가 기술적 개념을 비즈니스 용어로 설명할 수 있는지와 같은 "위험 신호"와 "긍정 신호"를 찾습니다. 기술적이지 않은 이해 관계자와의 소통에 대한 질문에 기술 용어만 사용한다면 부정적인 신호가 될 수 있습니다. 하지만 이해 관계자의 비즈니스 프로세스 및 결과 측면에서 기술적 개념을 설명할 수 있다면 긍정적인 신호입니다.
기존 IT팀의 균형 전략
하드 스킬과 소프트 스킬의 균형은 채용 과정 후에 멈추지 않습니다. 기존 직원이 하드 스킬과 소프트 스킬의 균형을 갖도록 하려면 지속적인 교육이 필요합니다. Kellanova는 YODA(Year of Development Always) 교육 프로그램을 통해 직원들이 기술 및 소프트 스킬을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. Micron Technology의 스킬 전략 책임자인 Dennis Di Lorenzo는 IT 관리자가 팀의 교육 계획을 회사 목표와 일치시키도록 권장합니다. 예를 들어 클라우드 컴퓨팅 및 사이버 보안 기술은 디지털 전환 성공을 위해 문제 해결 및 협업으로 보완되어야 합니다.
정기적인 성과 검토의 중요성
CGS의 Samuel은 분기별 성과 검토를 통해 시간이 지남에 따라 직원의 하드 스킬 및 소프트 스킬 개발 진행 상황을 추적하도록 권장합니다. 정기적이고 사려 깊은 검토 프로세스는 기존 IT 직원이 기술 및 대인 관계 기술을 개발하는 데 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. IT 관리자는 성과 검토를 형식적인 것으로 간주하는 경우가 많지만, 제대로 사용하면 각 개인의 강점을 강조하고 새로운 코딩 언어를 배우거나 소통 및 팀워크를 개선하는 등 구체적인 성장 영역을 파악할 수 있습니다.
결론
IT팀의 성공은 하드 스킬과 소프트 스킬의 균형에 달려 있습니다. 채용 과정에서부터 지속적인 교육과 성과 검토를 통해 팀원들의 역량을 고르게 발전시켜야 합니다. 변화하는 기술 환경 속에서 IT팀이 혁신을 주도하고 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 지원하는 것이 중요합니다.
