영국 공무원, Microsoft Copilot으로 연간 2주 시간 절약 효과: AI 생산성 혁명 시작되나?

최근 영국 정부가 Microsoft Copilot을 도입하여 공무원들의 업무 생산성이 크게 향상되었다는 연구 결과가 발표되었습니다. 2만 명의 공무원을 대상으로 한 이번 연구는 AI 도구가 단순 업무 시간을 줄여주고, 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 돕는다는 것을 입증했습니다.

Microsoft Copilot, 공무원 업무 효율성 증대에 기여

연구에 따르면 Microsoft Copilot을 사용한 공무원들은 하루 평균 19분에서 24분의 시간을 절약했습니다. 이는 연간으로 환산하면 2주에 해당하는 시간입니다. 공무원들은 Copilot을 활용하여 문서 작성, 회의록 작성, 내부 정보 검색 등 다양한 업무를 수행했습니다. 또한, 실업 수당 수급자에게 맞춤형 권장 사항을 제공하는 데에도 활용되었습니다.

행정 업무 부담 감소, 고부가가치 업무 집중 가능

이번 연구 결과는 공무원들이 행정 업무에 쏟는 시간을 줄여, 고부가가치 업무에 더욱 집중할 수 있게 되었다는 것을 보여줍니다. 연구 기간은 2024년 9월 30일부터 12월 31일까지이며, 이 기간 동안 절약된 시간은 1,130명의 공무원에게 1년의 시간을 돌려준 것과 같은 효과를 나타냅니다.

정부와 Microsoft의 긍정적 반응

피터 카일 기술부 장관은 "AI는 미래의 약속이 아닌 현실"이라며, AI 도구가 공무원들의 시간을 절약하고, 더 빠르고 개인화된 지원을 제공하는 데 기여한다고 강조했습니다. Microsoft UK의 CEO 대런 하드먼은 "AI는 공공 서비스 제공 방식을 혁신할 수 있는 잠재력을 지닌 기술"이라며, Copilot 도입이 국가의 성장, 효율성, 혁신을 촉진할 수 있다고 언급했습니다.

AI 도입, 생산성 향상의 시작점

이번 연구는 Microsoft Copilot이 Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams 등 다양한 Microsoft 365 앱에서 활용되어 생산성 향상을 가져왔다는 점을 보여줍니다. 이는 AI가 공무원뿐만 아니라 다양한 분야의 업무 효율성을 높이는 데 기여할 수 있음을 시사합니다. AI 도입은 단순히 시간 절약을 넘어, 새로운 성장 동력을 창출하는 데 중요한 역할을 할 수 있을 것입니다.

맺음말

이번 연구는 AI 기술이 공공 부문에서도 혁신을 가져올 수 있음을 보여주는 중요한 사례입니다. Microsoft Copilot과 같은 AI 도구의 도입은 공무원들의 업무 효율성을 높이고, 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 기여할 수 있습니다. 앞으로 AI 기술이 공공 서비스 분야에서 더욱 활발하게 활용될 것으로 기대됩니다.