음성 AI, 업무 혁신의 새로운 바람을 불어넣다

음성 AI, 업무 환경의 판도를 바꾸다

최근 Leena AI라는 스타트업이 자연어 음성으로 소통하는 에이전트 AI "가상 동료"를 출시하여 화제가 되고 있습니다. 이 AI는 단순히 텍스트 기반의 상호작용을 넘어, 음성을 통해 언제 어디서든 필요한 업무 지원을 제공합니다. 예를 들어, 운전 중 음성 명령으로 Salesforce에 새로운 리드를 추가하거나, 재고 상황을 확인하고 부족한 물품을 주문할 수 있습니다. 심지어 휴가 신청까지 AI 에이전트를 통해 처리할 수 있게 됩니다. Leena AI의 CEO Adit Jain은 기업 AI의 미래는 협업에 있으며, 텍스트뿐 아니라 음성을 통한 협업이 중요하다고 강조합니다.

인간미 넘치는 AI, 직원과 시스템을 연결하다

Leena AI의 에이전트 AI는 특정 업무는 물론 다양한 분야에 걸친 요청을 처리하며, 직원과 기업 시스템 사이에서 중개자 역할을 수행합니다. Gemini와 GPT-4.1을 기반으로 구축된 이 AI는 ServiceNow, Workday, SAP, Oracle, ADP, Salesforce 등 다양한 시스템과 연동되어 맥락을 이해하고 과거 대화를 기억하며, 지속적인 업데이트를 통해 인간과 유사한 대화를 제공합니다. 다만, AI는 스스로 행동하지 않고 항상 인간의 승인을 요청합니다. 이름, 이메일 주소, 전화번호, Slack 및 Teams 프로필까지 갖춘 이 AI 동료들은 마치 실제 사람처럼 느껴지도록 설계되었습니다.

음성 AI, 업무 효율성을 극대화하다

초기에는 텍스트 기반 AI로 시작했지만, 대화형 요소의 중요성을 깨닫고 음성 기능을 강화했습니다. 실제로 초기 고객의 사용량 중 30~35%가 음성을 통해 이루어지고 있으며, 특히 이동 중이거나 현장 근무자, 영업 사원, 공장 근로자, 소매점 직원들 사이에서 높은 호응을 얻고 있습니다. IT, HR, 재무, 마케팅, 영업, 조달 등 다양한 부서에서 활용 가능하며, 금융, 제조, 제약, 소비재 등 다양한 산업 분야의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 한 대기업의 CXO는 음성 AI 동료를 도입하면 IT 및 HR 팀의 생산성을 50%까지 향상시킬 수 있다고 예측했습니다.

AI와 인간의 협업, 미래 업무 환경의 핵심

Leena AI는 앞으로 AI 동료의 자율성을 더욱 강화할 계획입니다. Zoom, Slack, Teams 통화에 AI 에이전트를 참여시켜 단순히 메모를 하는 것을 넘어 협업하고 아이디어를 교환하며, 다양한 업무를 수행할 수 있도록 하는 것이 목표입니다. 또한 사용자의 화면을 보고 작업을 지원하는 기능도 추가될 예정입니다. 중요한 것은 AI가 일방적으로 도움을 주는 것이 아니라, 필요할 때 인간에게 도움을 요청할 수도 있다는 점입니다. 전화를 걸고 받고, 문자를 보내고 받으며, 인간과 함께 능동적으로 업무를 수행하는 미래를 그리고 있습니다.

음성 AI, 어색함을 넘어 자연스러움으로

음성 AI 기술은 지난 1년 동안 크게 발전했으며, Leena AI는 Workai, Bloomfire, Elium, Sociabble, Glean, Assembly 등 다양한 경쟁자들과 경쟁하고 있습니다. Info-Tech Research Group의 Brian Jackson은 음성 경험과 LLM의 상호작용이 결합되었을 때 강력한 시너지 효과를 낼 수 있다고 강조합니다. OpenAI의 음성 모드는 ChatGPT 모바일 앱에서 빠르게 채택되고 있으며, 건설 현장 감독관이 헤드셋과 스마트폰을 사용하여 AI 에이전트에게 구두 보고를 하거나, AI에게 특정 정보에 대한 공유를 요청하고 시스템에 직접 보고서를 기록하는 등 다양한 활용 사례가 존재합니다. 이제 AI 음성은 인간과 거의 구별할 수 없을 정도로 자연스러워졌으며, 사용자들은 다양한 음성 효과를 통해 자신의 개성을 표현할 수도 있습니다.

결론

음성 AI는 기업의 업무 방식을 혁신하고 생산성을 향상시키는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다. Leena AI와 같은 기업들의 노력으로 더욱 발전된 음성 AI 기술은 미래 업무 환경에서 인간과 AI의 협업을 더욱 긴밀하게 만들고, 새로운 가능성을 열어줄 것입니다.