잉그램 마이크로, 대규모 IT 장애 발생… 파트너사 및 고객 불편 호소

글로벌 IT 유통 기업인 잉그램 마이크로(Ingram Micro)가 7월 3일부터 시작된 IT 시스템 장애로 인해 큰 어려움을 겪고 있습니다. 이번 장애로 인해 파트너사 및 고객들은 일부 서비스에 접속하지 못하고 있으며, 이로 인한 불편과 우려가 커지고 있습니다.

잉그램 마이크로의 현재 상황

잉그램 마이크로의 공식 홈페이지에는 "현재 기술적인 어려움을 겪고 있습니다. 불편을 드려 죄송하며, 최대한 빨리 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다…"라는 짧은 메시지만 게시되어 있습니다. 일부 도메인에서는 "요청을 처리하는 동안 오류가 발생했습니다"라는 메시지와 함께 Akamai Technologies의 EdgeSuite CDN 관련 오류 코드가 표시되기도 합니다.

다행히 일부 파트너 및 고객 포털 로그인 페이지는 정상적으로 작동하는 것으로 보입니다. 클라우드 서비스 상태 페이지(status.cloud.im)에서는 리셀러 제어판, 마켓플레이스 API, Microsoft 365 관리 콘솔, Microsoft Azure Cloud Solution Provider, New Commerce Experience 포털 및 Professional Services Automation 통합 도구가 정상적으로 작동하며 지난 30일 동안 발생한 사건이 없다고 보고합니다.

파트너사와 고객들의 불만

이번 장애는 7월 3일부터 시작되었으며, 사용자들은 불만을 표출하며 가능한 원인에 대한 추측을 내놓고 있습니다. 일부 Reddit 사용자들은 랜섬웨어 공격 가능성을 제기하는가 하면, 최근 소프트웨어 업데이트 문제일 가능성을 언급하기도 합니다. 특히 잉그램 마이크로는 문제 발생 당일 Xvantage Enable AI 플랫폼을 공식 출시했습니다.

한 Reddit 사용자는 잉그램 마이크로 고객으로서 "미국 시간으로 아침부터 웹사이트에 접속할 수 없었고, 이메일을 보내도 자동 응답만 받았다"고 불만을 토로했습니다. 30분 동안 전화 대기 끝에 회사 담당자와 연결되었지만, 웹사이트와 주문 시스템 전체가 다운되었다는 답변을 들었으며, 회사 측에서는 "공격을 받은 것 같다"고 말했다고 합니다. 엔지니어들이 문제 해결을 위해 노력하고 있지만, 주문 시스템이 다운된 상황에서 다른 사용자들은 고객 서비스 관리, 소프트웨어 라이선스 관리, 하드웨어 주문 등에 어려움을 겪고 있다고 호소하고 있습니다.

정확한 원인 규명 및 신속한 복구 중요

현재 잉그램 마이크로는 이번 IT 시스템 장애의 정확한 원인을 밝히기 위해 노력하고 있으며, 최대한 빠른 시일 내에 모든 서비스를 정상화하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 하지만 장애가 장기화될 경우, 파트너사 및 고객들의 불편은 더욱 커질 수밖에 없습니다.

잉그램 마이크로는 이번 사태를 통해 IT 시스템의 안정성과 보안에 대한 중요성을 다시 한번 인식하고, 향후 유사한 사고가 재발하지 않도록 철저한 대비책을 마련해야 할 것입니다. 또한, 파트너사 및 고객들과의 원활한 소통을 통해 신뢰를 회복하는 것이 중요합니다.

맺음말

이번 잉그램 마이크로의 IT 시스템 장애는 단순히 한 기업의 문제가 아니라, IT 생태계 전체에 영향을 미칠 수 있는 심각한 사안입니다. 잉그램 마이크로가 조속히 정상화되어 파트너사와 고객들의 불편을 해소하고, IT 유통 시장의 안정성을 되찾기를 바랍니다.