회의 효율 극대화! Zoom의 AI 기반 업무 자동화 기능 강화: 모든 규모의 기업을 위한 맞춤형 솔루션
코로나19 팬데믹 이후 화상 회의는 업무 방식의 필수적인 부분으로 자리 잡았습니다. 하지만 잦은 회의는 집중력을 저하시키고, 오히려 생산성을 떨어뜨린다는 의견도 많습니다. 이러한 문제점을 해결하기 위해 Zoom은 AI 기술을 적극적으로 도입하여 회의 효율성을 높이고, 사용자가 회의 전, 중, 후에 더욱 효과적으로 업무를 처리할 수 있도록 돕는 데 집중하고 있습니다.
Zoom, AI 기반 "Agentic AI Task Completion" 비전 제시
Zoom의 최고 마케팅 책임자인 Kim Storin은 CTO의 비전을 설명하며, "Agentic AI Task Completion"이라는 개념을 강조했습니다. 이는 AI가 회의 참석자들에게 실질적인 가치를 제공하고, 사용자가 AI를 활용하여 프로젝트를 완수할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다. 즉, 회의 내용을 기반으로 AI가 자동으로 업무를 처리하여 생산성을 극대화하는 것입니다.
회의 흐름에 자연스럽게 통합되는 AI 기능
Zoom은 AI 기능을 단순한 부가 기능이 아닌, 전체 업무 흐름에 자연스럽게 통합되도록 설계했습니다. 이를 통해 사용자는 회의 진행 중에도 AI의 도움을 받아 필요한 정보를 빠르게 검색하고, 업무를 처리할 수 있습니다. 이러한 통합은 기업의 기존 워크플로우를 방해하지 않으면서도 AI의 장점을 최대한 활용할 수 있도록 해줍니다.
사용자 맞춤형 AI 동반자 (Custom AI Companion) 기능 확장
Zoom은 사용자 맞춤형 AI 동반자 기능을 확장하여 회의 참여자가 채팅 인터페이스를 통해 질문을 던지고 답변을 얻을 수 있도록 했습니다. Zoom의 최고 제품 책임자인 Smita Hashim은 AI 동반자가 Salesforce의 판매 기록을 검색하거나, Box의 파일을 불러오는 등 다양한 작업을 수행할 수 있다고 설명합니다. 또한, Asana, Jira와 같은 프로젝트 관리 도구와의 연동을 통해 사용자는 회의 중에도 티켓을 업데이트하거나 정보를 확인할 수 있습니다.
다양한 서비스와의 통합: AWS Q agents 연동
Zoom은 Amazon의 Q agents와 같은 서비스와의 연동도 지원합니다. Q agents는 Microsoft의 Copilot과 유사한 역할을 수행하며, 사용자가 업무를 완료하고 필요한 답변을 얻는 데 도움을 줍니다. 이러한 다양한 서비스와의 통합은 Zoom을 단순한 화상 회의 도구를 넘어, 종합적인 업무 플랫폼으로 발전시키는 데 기여합니다.
소규모 비즈니스까지 확대된 AI 동반자 기능
기존에는 대규모 조직에만 제공되던 사용자 맞춤형 AI 동반자 기능이 이제 소규모 비즈니스까지 확대되었습니다. 월 12달러의 추가 비용으로 이용 가능한 이 기능은 Google Meet, Teams 회의에도 참여하여 생산성을 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이는 모든 규모의 기업이 Zoom의 AI 기능을 활용하여 업무 효율성을 향상시킬 수 있는 기회를 제공합니다.
Zoom AI, 다양한 언어 모델 활용
Zoom의 AI 기능은 Anthropic, OpenAI, Meta와 같은 기업의 대규모 언어 모델(LLM)을 기반으로 합니다. 또한, 특정 작업에 특화된 소규모 언어 모델도 활용하여 AI 기능의 정확성과 효율성을 높이고 있습니다. Smita Hashim은 이러한 다양한 모델을 통합적으로 활용하는 접근 방식이 Zoom AI의 강점이라고 설명합니다.
경쟁사 제품과의 통합을 통한 생산성 향상
Zoom은 경쟁사의 생산성 및 프로젝트 관리 도구와의 통합을 통해 사용자 생산성 향상을 추구합니다. 회의 내용을 바탕으로 즉각적인 조치를 취하고, 가능한 한 많은 작업을 "바로 지금" 완료할 수 있도록 지원하는 것이 Zoom의 목표입니다. 이러한 통합은 사용자에게 편리함을 제공하고, 프로젝트를 원활하게 진행하는 데 도움을 줍니다.
결론
Zoom은 AI 기술을 적극적으로 활용하여 화상 회의의 효율성을 극대화하고 있습니다. 사용자 맞춤형 AI 동반자 기능과 다양한 서비스와의 연동을 통해 사용자는 회의 전, 중, 후에 더욱 효과적으로 업무를 처리할 수 있습니다. Zoom의 AI 기반 업무 자동화 기능은 모든 규모의 기업에게 생산성 향상의 기회를 제공하며, 미래 업무 환경의 핵심 요소로 자리매김할 것으로 기대됩니다.
