급변하는 시대, 기업 성장을 위한 LXP(학습 경험 플랫폼) 선택 가이드: 최적의 플랫폼 찾기

급변하는 비즈니스 환경에서 직원 역량 개발 투자는 선택이 아닌 필수입니다. 수많은 LXP(Learning Experience Platform, 학습 경험 플랫폼)들이 맞춤형 학습 여정, AI 기반 인사이트, 원활한 통합을 약속하며 시장에 쏟아져 나오지만, 우리 조직에 최적의 플랫폼을 선택하는 것은 쉽지 않습니다. 단순히 콘텐츠를 제공하는 것을 넘어, 비즈니스 목표와 일치하고 팀에 필요한 기술에 맞춰 지속적인 성장을 촉진하는 LXP를 찾아야 합니다. 기존 LMS(Learning Management System, 학습 관리 시스템)에서 업그레이드하든, 처음으로 학습 시스템을 도입하든, 기능뿐만 아니라 ‘결과’에 초점을 맞춰 신중하게 선택해야 합니다. 복잡한 LXP 시장에서 우리 조직에 맞는 플랫폼을 찾는 방법을 알아봅니다.

LXP란 무엇일까요?

LXP는 직원들이 보다 개인적이고 유연한 방식으로 학습 콘텐츠를 찾고, 수강하고, 추적할 수 있도록 돕는 온라인 소프트웨어입니다. IDC의 Zachary Chertok 연구 매니저는 "학습 경험 플랫폼은 개별 직원의 학습 및 개발 경험을 개인화하는 디지털 솔루션"이라고 설명합니다. 주로 필수 교육 모듈을 할당하는 데 집중했던 기존 LMS와 달리, LXP는 사용자가 무엇을, 언제, 어떻게 학습할지에 대한 더 많은 통제권을 제공하는 데 중점을 둡니다. 직원의 관심사, 역할, 기술 요구 사항에 따라 강좌, 비디오, 또는 기사를 추천하고, 다양한 소스의 콘텐츠를 선택할 수 있도록 합니다. 많은 LXP는 토론 포럼, 리더보드, 동료와의 지식 공유 기능과 같은 소셜 기능도 제공합니다. LXP는 기업이 직원의 업무 중 학습, 역량 강화(Upskilling), 재교육(Reskilling)을 보다 쉽게 제공할 수 있도록 지원하며, 다양한 학습 유형(공식 강좌, 비공식 학습, 동료 학습, 라이브 세션, 주문형 강의, 짧은 콘텐츠)을 제공하여 직원 참여도를 높입니다.

LXP 주요 트렌드

Gartner의 Travis Wickesberg 분석가에 따르면 AI는 직장 내 학습 및 기술 개발의 중요한 영역을 강화하고 있습니다. 핵심 도구 중 하나는 AI 기반 기술 관리로, 자연어 처리 및 지식 그래프와 같은 기술을 사용하여 직원의 기술 현황을 지속적으로 업데이트합니다. 이를 통해 기업은 개인의 기술, 직무 또는 과제 요구 사항, 직원의 성장 방법을 자동으로 평가할 수 있습니다. 또 다른 중요한 응용 분야는 AI 기반 학습 지원 시스템입니다. 이 시스템은 직원들이 관련 콘텐츠를 찾고, 기술을 향상시키고, 역할, 현재 기술, 경력 목표, 개인적인 관심사에 기반하여 개인화된 학습 계획을 수립하는 데 도움을 줍니다. 획일적인 교육 프로그램 대신, 개인의 필요에 맞고 적절한 속도로 기술을 개발할 수 있도록 맞춤형 강좌 또는 리소스 추천을 제공합니다.

세 번째 트렌드는 "업무 흐름 속 학습"으로, 학습을 직원의 일상 업무에 직접 통합하는 것입니다. 별도의 교육을 위해 업무를 중단하는 대신, AI 학습 지원 시스템 또는 Microsoft Teams 또는 Salesforce와 같은 플랫폼에 내장된 교육 도구가 필요할 때마다 빠른 강의 또는 유용한 콘텐츠를 제안할 수 있습니다. 이를 통해 학습이 더욱 원활하고 즉각적으로 이루어집니다. 또한, 생성형 AI 콘텐츠 제작 도구를 통해 기업은 기존 콘텐츠를 수정하거나 새로운 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 이를 통해 학습 리소스를 최신 상태로 유지하고, 직원의 진화하는 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다.

Everest Group의 Era Singh 실무 이사는 학습 분야의 주요 트렌드는 기술 기반 학습에 대한 관심 증가라고 말합니다. 기업은 기술을 직무 역할, 콘텐츠, 경력 개발 경로와 동적으로 연결할 수 있는 솔루션을 점점 더 찾고 있습니다. 이는 LXP 벤더가 기술을 사용하여 사람과 업무를 이해하고 있다는 의미입니다. 또한, 조직이 인력의 기술, 미래에 필요한 기술을 파악하고, 기술 격차를 해소하기 위한 학습 경로를 제공하도록 지원합니다.

또 다른 새로운 트렌드는 학습과 광범위한 인재 기능의 통합입니다. 학습을 독립적인 활동으로 취급하기보다는 성과 관리, 내부 이동성, 기타 HR 도구와 함께 묶는 추세입니다. 목표는 온보딩부터 성장 및 유지에 이르기까지 전체 직원 생애 주기 전반에 걸쳐 총체적인 경험을 창출하여 학습이 더 이상 고립되지 않고 다른 기능 내에 내장되도록 하는 것입니다. Singh은 또한 "주요 트렌드는 소셜 학습에 대한 집중"이라고 말합니다. 직원들이 학습하도록 동기 부여하고 장려하기 위해 게임화, 코호트 기반 학습, 코칭 및 멘토링으로의 전환이 나타나고 있습니다. 또한, 데이터는 기업의 학습 전략의 중심이 되고 있습니다. 직원 행동을 추적하고 성과 및 비용에 대한 학습 효과를 측정하기 위한 고급 분석의 역할이 점점 더 중요해지고 있습니다.

LXP 선택 시 고려 사항

Wickesberg는 "LXP에는 다양한 유형이 있는 것은 아닙니다. 사실 LXP 제공업체의 벤더 환경은 지난 몇 년 동안 진화하고 변화했습니다. 학습 경험에 대한 관심이 높아짐에 따라 많은 LMS 제공업체가 학습자 경험과 학습 여정 기능을 개선했습니다."라고 말합니다. 이러한 경쟁 심화로 인해 기존 LMS 제공업체는 스스로를 재창조하거나 기술 및 인재 개발을 중심으로 새로운 기능을 구축하게 되었습니다. 일부는 멘토링, 코칭 및 인재 마켓플레이스를 지원하는 새로운 기능에 투자했습니다. Wickesberg는 "LXP 벤더가 고객에게 가치를 더할 수 있는 새로운 방법을 모색함에 따라 이 분야에서 새로운 파트너십과 지속적인 개발이 이루어질 가능성이 높습니다."라고 덧붙입니다.

Forrester Research의 Katy Tynan 부사장 겸 수석 분석가는 LXP 시장은 복잡하며 다양한 사용 사례가 있다고 말합니다. 조직은 LXP를 학습 제공에 사용하지만, 온보딩, 평가, 규정 준수 교육, 변화 관리와 같은 용도로도 사용할 수 있습니다. 따라서 기능은 플랫폼을 구매하는 조직의 사용 사례에 따라 크게 달라집니다. 일부 조직에서는 맞춤형 학습 경로가 가장 중요하고, 다른 조직에서는 엔터프라이즈 소프트웨어와의 통합, 고급 인력 분석, 또는 동료 주도 교육을 우선시할 수 있습니다. IT 구매자는 비즈니스에 가장 중요한 기능이 무엇인지 사전에 결정하는 것이 중요합니다.

구매 전 자문해야 할 질문

Wickesberg는 LXP 구매를 시작하기 전에 다음과 같은 기본적인 질문을 스스로에게 던져봐야 한다고 말합니다. 해결하려는 문제는 무엇입니까? 비즈니스 성과 또는 목표는 무엇입니까? 새로운 LXP는 기존 학습 도구와 어떻게 통합되고 개선될 것입니까? ROI는 어떻게 측정할 것입니까? 목표에 대한 명확한 이해는 유행하는 기능 제공에 집중하는 대신, 선택한 플랫폼이 회사의 비즈니스 성과와 일치하도록 보장합니다. 또한, 학습자가 누구이고 무엇을 필요로 하는지 고려해야 합니다. 이는 플랫폼이 사람들의 관심을 유지하고 다양한 기술 수준, 위치 및 요구 사항을 충족하는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 또한, 학습 플랫폼이 통합해야 하는 기존 시스템을 이해하는 것이 중요합니다. HR 정보 시스템, 고객 관계 관리 시스템 또는 LMS와의 통합은 수동 작업을 줄이고 중요한 학습 및 성과 데이터를 안전하게 유지합니다.

또한, 회사에 중요한 콘텐츠 형식 및 소스 유형에 대해 생각해 보십시오. 비디오, 기사, 인증 또는 동료 기반 학습과 같은 올바른 학습 형식을 지원하는 플랫폼을 선택하면 현재 및 미래의 콘텐츠 계획과 잘 작동합니다. 또한 예산 범위와 조직의 요구 사항이 시간이 지남에 따라 어떻게 증가할 수 있는지 고려하십시오. 예산과 플랫폼의 성장 방식을 이해하면 예기치 않은 비용과 너무 빨리 교체해야 하는 필요성을 피할 수 있습니다.

벤더에게 문의해야 할 주요 질문

조직의 요구 사항을 파악한 후에는 다양한 벤더가 제공하는 내용을 살펴볼 차례입니다. 기본 기능과 추가 기능을 더 잘 이해하기 위해 다음과 같은 질문을 하십시오.

• 귀사의 플랫폼은 기존 LMS와 어떤 차이가 있습니까?
• 귀사의 플랫폼은 다양한 사용자를 위해 학습을 어떻게 개인화합니까?
• 귀사의 플랫폼은 어떤 유형의 콘텐츠 형식(비디오, 기사, 팟캐스트 등)을 지원합니까?
• 귀사의 플랫폼은 기존 HR, LMS 및 기타 내부 시스템과 통합될 수 있습니까?
• 학습자 진행 상황, 참여도 및 기술 개발을 어떻게 추적하고 측정합니까?
• 어떤 보고 및 분석 기능이 포함되어 있습니까?
• 귀사의 플랫폼은 모바일 친화적이며 여러 기기에서 액세스할 수 있습니까?
• 가격 책정은 어떻게 이루어집니까(사용자당, 기능당, 연간 라이선스)?
• 구매 후 어떤 지원, 온보딩 및 교육 서비스를 제공합니까?
• 귀사의 플랫폼은 새로운 기능 또는 개선 사항으로 얼마나 자주 업데이트됩니까?
• 관리자가 사용자를 관리하고, 콘텐츠를 할당하고, 학습 경로를 만드는 것이 얼마나 쉽습니까?
• 플랫폼은 기술 프레임워크, 경력 개발 경로 또는 역량 매핑을 제공합니까?
• 귀사의 데이터 보안, 개인 정보 보호 및 규정 준수 표준(GDPR, SOC 2 등)은 무엇입니까?
• 내부 교육 자료와 타사 외부 콘텐츠를 모두 큐레이팅할 수 있습니까?
• 유사한 조직의 참조, 사례 연구 또는 고객 성공 사례를 제공할 수 있습니까?

주요 LXP 벤더

전문가와 독립적인 연구에서 언급한 주요 LXP에 대한 간략한 요약입니다.

• 360Learning: 협업 학습 전문.
• Adobe Learning Manager: 유연한 플랫폼으로 직원, 고객 및 파트너 교육 지원.
• Cornerstone OnDemand: AI를 사용하여 개인화된 교육 경로를 생성하는 완전한 학습 플랫폼.
• Degreed: 기술 기반 학습에 중점을 둡니다.
• Docebo: LMS의 구조와 LXP의 유연성을 결합.
• EdCast by Cornerstone: 각 직원에 대한 콘텐츠를 개인화하고 학습을 일상 업무와 통합.
• Fuse: 지속적인 온디맨드 소셜 학습을 장려합니다.
• Juno LXP: AI를 사용하여 각 직원에 맞게 개인화된 학습 경험을 생성합니다.
• LearnUpon: 전통적인 LMS의 신뢰성과 현대적이고 사용하기 쉬운 디자인을 결합.
• Valamis: 전통적인 학습 시스템의 구조와 최신 도구의 유연성을 결합합니다.

맺음말

지금까지 LXP 선택에 필요한 정보들을 살펴보았습니다. LXP는 단순히 교육 콘텐츠를 제공하는 플랫폼이 아닌, 직원들의 성장과 기업의 발전을 이끄는 핵심 동력이 될 수 있습니다. 꼼꼼한 분석과 비교를 통해 우리 조직에 최적의 LXP를 선택하고, 지속적인 학습 문화 구축을 통해 경쟁력을 강화하시기 바랍니다.