SAP, WalkMe의 AI 기반 디지털 학습 솔루션 출시: 기업 교육의 미래를 엿보다

SAP가 인수한 디지털 도입 플랫폼(DAP) 벤더 WalkMe가 AI 기반의 새로운 디지털 학습 솔루션을 출시했습니다. 이 솔루션은 직원들이 매일 사용하는 소프트웨어 도구에 직접 교육을 내장하여 업무 효율성을 극대화하는 것을 목표로 합니다. 기존 교육 방식의 한계를 극복하고, 사용자 경험을 혁신할 수 있을지 주목됩니다.

기존 교육 방식의 문제점

기존의 기업 교육은 종종 업무 현장과 동떨어진 시기에 진행되어 학습 효과가 떨어지는 경향이 있었습니다. 인지 과학 연구에 따르면 학습한 정보의 최대 90%가 일주일 이내에 잊혀진다고 합니다. 이러한 문제점을 해결하기 위해 WalkMe는 실제 업무 환경에서 필요한 순간에 바로 학습할 수 있는 환경을 제공하고자 합니다. 직원들은 더 이상 교육 내용을 떠올리기 위해 정보를 검색하는 데 시간을 낭비할 필요가 없습니다.

WalkMe의 새로운 솔루션

WalkMe의 새로운 솔루션은 직원들이 매일 사용하는 애플리케이션에 직접 교육을 내장하여 핵심 기술을 강화합니다. 이는 SAP 애플리케이션뿐만 아니라 다양한 타사 애플리케이션에도 적용될 수 있습니다. 즉, 학습 콘텐츠를 필요한 모든 곳에 제공할 수 있다는 의미입니다. WalkMe DAP와 함께 이 새로운 학습 솔루션은 사람들이 기술을 탐색하고 변화에 적응하는 데 도움을 줄 것입니다.

주요 기능 및 특징

이 솔루션은 신규 직원 온보딩 및 교육, 고객 대상 웹사이트 안내에 효과적입니다. 워크플로우 단계별 교육, 팝업, 툴팁, 실시간 프롬프트 등을 통해 사용자를 지원합니다. 특히 복잡한 SAP ERP 시스템을 사용하는 직원들에게 큰 도움이 될 수 있습니다. 시스템 사용법을 익히는 데 어려움을 겪는 직원들의 사기를 높이고, 프로세스 효율성을 개선하며, 전반적인 생산성을 향상시킬 수 있습니다. WalkMe는 사용자의 시스템 사용 패턴을 추적하여 문제 발생 지점을 파악하고, AI 기반의 맞춤형 가이드를 제공합니다.

WalkMe의 강점

WalkMe는 사용자가 작업을 올바르게 수행하는 것을 감지하고, 해당 단계를 기억하여 어려움을 겪을 때 도움을 줄 수 있습니다. 많은 최종 사용자가 수십 또는 수백 개의 시스템 트랜잭션에 액세스하는 상황에서 이 기능은 매우 유용합니다. 효율성을 높일 뿐만 아니라 정확한 데이터 입력을 보장하여 위험을 줄입니다. 시각적 노코드 편집기를 통해 비즈니스 팀은 개발자에 의존하지 않고도 교육 도구를 직접 구축할 수 있습니다.

개선점 및 우려 사항

Info-Tech Research Group의 Scott Bickley는 WalkMe의 새로운 솔루션에 대해 긍정적인 평가를 내렸습니다. 그는 사용자 그룹별로 맞춤화된 워크플로우를 구축하고, 자동 완성 기능과 같은 기존 자동화 기능을 활용하여 프로세스 단계에서 어려움을 겪는 직원들에게 의미 있는 도움을 줄 수 있다고 언급했습니다. 하지만 SAP가 "작업 수행"을 위한 WalkMe Digital Adoption과 "학습 및 교육"을 위한 WalkMe Digital Learning이라는 두 가지 SKU를 만든 이유에 대해서는 의문을 제기했습니다. 그는 이러한 분리가 SAP의 추가 수익 확보 전략으로 보일 수 있으며, 기존 제품에 통합하는 것이 더 나았을 것이라고 지적했습니다.

결론

WalkMe의 AI 기반 디지털 학습 솔루션은 기업 교육의 새로운 가능성을 제시합니다. 사용자 맞춤형 학습 경험을 제공하고, 업무 효율성을 향상시키며, 직원들의 기술 숙련도를 높이는 데 기여할 수 있을 것으로 기대됩니다. 다만, 가격 정책의 투명성과 단순화가 필요하며, 기존 제품과의 통합을 통해 사용자 편의성을 높이는 것이 중요합니다.