마케팅, GenAI를 일상 업무에 통합: 지속 가능성에 대한 의문은 여전

마케팅 팀, GenAI를 실험 넘어 실질적인 도구로 활용 확대

최근 SAS와 콜먼 파크스가 공동 진행한 연구에 따르면, 전 세계 마케터의 80% 이상이 GenAI를 적극적으로 사용하고 있으며, CMO 및 마케팅 팀은 각각 93%와 83%의 ROI를 보고하고 있습니다. EMEA 지역에서도 평균 85%의 ROI를 기록하며, 다양한 시장에서 GenAI의 가치를 인정하고 있음을 보여줍니다.

GenAI, 전통적인 역할을 넘어 활용 범위 확장

챗봇 및 콘텐츠 생성은 여전히 가장 일반적인 GenAI 활용 사례이지만, 트렌드 분석과 고객 여정 매핑의 중요성이 점차 부각되고 있습니다. 또한, 합성 데이터 활용, 소규모 언어 모델 탐색, 디지털 트윈 실험 등 새로운 활용 사례가 등장하면서, 마케팅 팀은 GenAI 기술의 경계를 시험하고 있습니다.

GenAI 도입, 구체적인 이점 제공

마케터들은 GenAI를 통해 94%의 응답자가 개인화 개선, 91%가 대규모 데이터 세트 처리 효율성 향상, 90%가 운영 시간 및 비용 절감 효과를 경험했다고 보고했습니다. 예측 정확도, 고객 충성도, 매출 증대 또한 90%에 가까운 응답자가 긍정적인 효과를 체감했습니다. 이는 AI 작가 및 기타 AI 도구가 실질적인 성과에 기여하고 있음을 시사합니다.

GenAI 투자 확대 추세

마케팅 팀의 93%가 2026년까지 GenAI 기술에 대한 예산을 책정하고 있으며, GenAI는 더 이상 미래의 고려 사항이 아닌 현재의 필수 요소로 자리 잡고 있습니다. 많은 팀들이 GenAI를 일상 업무에 통합하고 있으며, 보다 자율적인 마케팅 전략을 위한 인프라를 개발하고 있습니다.

GenAI 도입의 양면성

GenAI 도입에 대한 열정은 분명하지만, 한편으로는 위험을 우려하는 회의론자와 도구를 적극적으로 활용하는 현실주의자 간의 간극이 존재합니다. 높은 통합 수치에도 불구하고, 설문 조사가 실제 통합 수준을 과장할 수 있다는 점을 고려해야 합니다. 또한, 자가 보고된 개선 사항이 모든 마케팅 환경에서 일관된 성과로 이어지지 않을 수 있으므로, 결과를 신중하게 해석해야 합니다.

지속 가능성에 대한 의문

GenAI에 대한 투자가 증가하고, 긍정적인 ROI가 보고되고 있지만, 장기적인 지속 가능성은 아직 검증되지 않았습니다. 조직은 ROI, 윤리적 고려 사항, 여러 AI 도구의 통합을 신중하게 모니터링하여 GenAI 전략이 장기적으로 효과적이고 지속 가능하도록 해야 합니다.