Slack, AI 기반 개인 비서 ‘Slackbot’으로 업무 혁신을 꿈꾸다
Slack이 기존의 Slackbot을 더욱 강력하고 개인화된 AI 비서로 업그레이드하며 업무 방식의 혁신을 예고하고 있습니다. 콘텐츠 초안 작성부터 회의 일정 조정까지, 다양한 기능을 수행할 수 있는 새로운 Slackbot은 사용자 생산성 향상에 크게 기여할 것으로 기대됩니다.
더욱 강력해진 Slackbot, 무엇이 달라졌나?
기존 Slackbot은 주로 알림 전송, 키워드 기반 응답 등 제한적인 기능만 수행했습니다. 하지만 이번 업그레이드를 통해 Slack 내의 대화, 파일, Salesforce 도구, Google Drive, OneDrive 등 연결된 타사 앱의 데이터를 기반으로 사용자 질문에 답변할 수 있게 되었습니다. 마치 개인 비서처럼 업무 관련 정보를 빠르게 찾아주고 필요한 작업을 처리해주는 역할을 수행합니다.
콘텐츠 작성부터 회의 일정 관리까지
새로운 Slackbot은 콘텐츠 초안 작성, 보고서 요약 등 다양한 AI 비서 기능을 제공합니다. 특히 동료들의 캘린더를 확인하여 회의 일정을 조정하고, 회의 의제를 초안하고, 관련 문서를 미리 제공하는 기능은 회의 준비 시간을 단축하고 효율성을 높이는 데 도움이 될 것입니다.
Amazon Web Services 기반의 안전한 AI 환경
Slack은 Amazon Web Services의 가상 사설 클라우드에서 호스팅되는 타사 대규모 언어 모델(LLM)을 조합하여 새로운 Slackbot을 운영합니다. 초기에는 Slack 워크스페이스 내의 데이터에만 접근할 수 있지만, 추후 웹 데이터에도 연결될 예정입니다. 이를 통해 더욱 폭넓은 정보 검색과 활용이 가능해질 것으로 기대됩니다.
코딩 없이 AI 에이전트 구축
향후 Slack은 사용자가 코딩 없이도 AI 에이전트를 구축할 수 있도록 지원할 계획입니다. 또한, Slack 내에서 다른 AI 에이전트와 상호 작용하고 오케스트레이션하는 기능도 추가될 예정입니다. 이는 Slack을 단순한 협업 도구를 넘어, AI 기반 업무 자동화 플랫폼으로 발전시키려는 Slack의 비전을 보여줍니다.
채널 에이전트 및 통합 검색 기능 강화
Salesforce의 Dreamforce 행사에서 발표된 내용에 따르면, Slack Business+ 요금제 이상 사용자에게는 '채널 에이전트'가 무료로 제공됩니다. 채널 에이전트는 공유 프로젝트 관련 질문에 답변하는 "항상 켜져 있는 팀원" 역할을 수행합니다. 또한, Gmail, Dropbox, Notion 등 연결된 타사 앱의 정보를 검색할 수 있는 통합 검색 기능도 Enterprise+ 요금제 사용자에게 제공됩니다.
Salesforce 에이전트와의 통합 강화
Slack은 Salesforce 비즈니스 앱 스위트에서 작업을 수행하기 위한 인터페이스로 자리매김하기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 노력의 일환으로, Agentforce IT Service, Agentforce Sales, Agentforce HR Service, Agentforce Tableau 등 4가지 Salesforce 에이전트와의 통합이 강화되었습니다. 이를 통해 Slack 내에서 비밀번호 재설정과 같은 요청을 처리하고, 복잡한 문제에 대한 "사건 채널"을 자동으로 생성하여 관련 담당자와 정보를 추가할 수 있습니다.
맺음말
Slack의 AI 기반 Slackbot 업그레이드는 단순한 기능 추가를 넘어, 업무 방식의 패러다임 전환을 의미합니다. Slack은 AI를 통해 사용자 생산성을 극대화하고, 협업과 자동화를 융합하여 미래의 업무 환경을 주도하고자 합니다. 앞으로 Slack의 AI 기술 발전이 가져올 변화가 더욱 기대됩니다.
