끊임없이 변화하는 IT 환경: IT 부서가 혼란 속에서 균형을 유지하는 14가지 방법
최근 몇 년 동안 생성형 AI, 에이전트 AI, 증강/가상 현실, AI PC 등 다양한 기술이 빠르게 발전하면서 기업들은 이러한 변화에 적응하기 위해 고군분투하고 있습니다. IT 부서는 이러한 변화 속에서 기존 업무를 유지하면서 새로운 기술을 도입해야 하는 어려움에 직면하고 있습니다. 이 글에서는 IT 부서가 끊임없이 변화하는 환경 속에서 균형을 유지하고 최신 기술을 효과적으로 도입할 수 있는 14가지 방법을 제시합니다.
1. 현실적인 기대치 설정
예산과 인력을 고려하여 새로운 기술 도입에 대한 현실적인 기대치를 설정하는 것이 중요합니다. IT 부서 내부 및 외부적으로 명확하고 일관된 기준을 제시하여 불필요한 혼란을 방지해야 합니다. 무리한 목표 설정보다는 현실적인 목표를 설정하고 이를 꾸준히 달성해나가는 것이 중요합니다.
2. 신뢰할 수 있는 정보 출처 활용
기술 뉴스 소스를 신중하게 선택하고 신뢰할 수 있는 정보를 얻는 것이 중요합니다. 생성형 AI와 같은 인기 기술에 대한 과장된 정보나 잘못된 정보를 걸러내고 실제로 작동하는 기술과 그렇지 않은 기술을 구별해야 합니다. 객관적이고 검증된 정보를 바탕으로 의사 결정을 내리는 것이 중요합니다.
3. 동료와의 소통 강화
업계 내 다른 조직의 동료들과 관계를 구축하여 정보를 교환하고 의견을 공유하는 것이 중요합니다. 동료들의 경험을 통해 새로운 아이디어를 얻고 협업 기회를 모색할 수 있습니다. 또한, 잠재적인 신규 채용 기회를 발굴하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.
4. 열린 마음으로 제안 수용
IT 부서 내부뿐만 아니라 외부에서 나오는 아이디어에도 열린 마음으로 접근해야 합니다. 새로운 기술에 대한 모든 것을 IT 리더나 관리자가 알 수는 없기 때문에 다양한 의견을 경청하는 자세가 중요합니다. 다만, 모든 아이디어를 수용할 필요는 없으며 신중하게 검토하여 실행 가능성을 판단해야 합니다.
5. 명확한 목표를 가진 PoC (Proof of Concept) 진행
실행 가능성이 있고 탐구할 가치가 있는 아이디어가 있다면 PoC 프로젝트를 진행하는 것이 좋습니다. 각 프로젝트는 명확하게 정의되어야 하며 설정된 일정과 측정 가능한 목표를 가져야 합니다. 목표가 불분명하거나 계획이 모호한 프로젝트는 장기간 미해결 상태로 남을 위험이 있습니다.
6. 실패를 통한 학습
모든 아이디어나 프로젝트가 성공할 수는 없습니다. PoC 및 파일럿 프로젝트를 통해 실패 가능성에 대비하고 실패를 통해 배우는 자세가 중요합니다. 실패는 유용한 학습 경험이 될 수 있으며 이를 통해 다음 프로젝트의 성공 가능성을 높일 수 있습니다.
7. 가이드라인이 있는 실험 장려
기술 직원, 임원, 일반 사용자 모두에게 실험을 장려하는 것은 긍정적인 효과를 가져올 수 있습니다. 하지만 보안, IT 자원 제한 또는 사용자 교육 요구 사항과 같은 측면을 고려하여 실험이 통제되지 않은 상태로 진행되지 않도록 해야 합니다. 명확한 가이드라인을 제시하고 실험 결과를 공유하여 조직 전체의 기술 역량을 강화해야 합니다.
8. 섀도우 IT 활용
사용자들이 IT 부서의 승인 없이 자체적으로 워크플로우를 구축하거나 기술을 구매하는 섀도우 IT를 활용하는 것이 좋습니다. 섀도우 IT를 금지하는 것은 효과적인 전략이 아니며 오히려 다양한 도구와 기술을 더 큰 프로젝트에 통합하는 방법을 배울 수 있는 기회가 될 수 있습니다. 사용자들이 자유롭게 실험하고 혁신적인 아이디어를 창출할 수 있도록 지원해야 합니다.
9. 명확한 거절 사유 설명
섀도우 IT 프로젝트를 허용하더라도 때로는 명확한 선을 그어야 할 때가 있습니다. 아이디어를 거절해야 할 때는 그 이유를 명확하게 설명하여 사용자들이 IT 부서의 입장을 이해하도록 해야 합니다. 합리적인 설명을 제공하면 사용자들이 협력적인 태도를 유지하고 다른 해결책을 모색하는 데 도움이 될 수 있습니다.
10. 벤더, 파트너 및 컨설턴트와 협력
새로운 기술을 성공적으로 도입하기 위해서는 벤더, 컨설턴트 및 기타 파트너와의 협력이 필수적입니다. 외부 관계는 새로운 아이디어를 제공하고 IT 부서가 새로운 시각으로 문제를 바라볼 수 있도록 도와줍니다. 또한, 내부 직원을 보완하여 전문성을 강화할 수 있습니다. 다만, 과장된 정보에만 집중하는 파트너는 경계해야 하며 기업의 현재 상황과 구체적인 요구 사항을 정확하게 이해하는 파트너를 선택해야 합니다.
11. CoE (Center of Excellence) 구축
CoE는 직원, 임원 및 일반 직원들에게 새로운 기술의 탐색, 도입 및 통합에 대한 어려움을 교육하는 좋은 방법입니다. CoE는 IT 리더가 모든 기술 개발에 대한 최신 정보를 유지해야 하는 부담을 줄여줍니다. 또한, 전문 지식, 사용 사례, 모범 사례 및 필요한 요구 사항, 문서 및 지원을 구축하기 위한 실무 그룹을 구성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
12. 과장된 정보 경계
새로운 기술에 대한 열정을 유지하되 과장된 정보에 현혹되지 않도록 주의해야 합니다. 명확한 시각과 현실적인 태도를 유지하고 기술의 실제적인 가치를 평가하는 것이 중요합니다.
13. 확장성, 지원 및 보안 고려
새로운 기술은 흥미로울 수 있지만 IT 부서는 각 기술이 어떻게 확장될지, 기술 지원에 어떤 부담을 줄지, 기업 보안에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 고려해야 합니다. 새로운 개념, 제품 또는 이니셔티브가 나올 때마다 IT 부서는 항상 이 세 가지 영역을 염두에 두어야 합니다.
14. 파괴적인 변화에 대한 수용과 현실적인 자세 유지
생성형 AI, 에이전트 AI, AI PC와 같은 기술은 기존의 판도를 크게 바꿀 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. IT 부서는 파괴적인 변화를 두려워해서는 안 되지만 새로운 기술 이니셔티브를 실제로 작동시키는 데 필요한 요소와 조직 및 직원에게 미칠 수 있는 잠재적인 영향에 대해 현실적인 자세를 유지하는 것이 중요합니다.
결론
끊임없이 변화하는 IT 환경에서 IT 부서는 다양한 어려움에 직면하고 있습니다. 위에서 제시된 14가지 방법을 통해 IT 부서는 혼란 속에서 균형을 유지하고 새로운 기술을 효과적으로 도입하여 조직의 경쟁력을 강화할 수 있습니다. 변화의 속도가 늦춰질 가능성은 낮으므로 IT 부서는 지속적으로 학습하고 적응하며 혁신을 추구해야 합니다.
