by Wizard

인공지능(AI) 시대, 디지털 직원 경험(DEX)이 왜 중요할까? – Nexthink CEO 페드로 바도스의 통찰

최근 인공지능(AI)의 생산성 향상 잠재력에 대한 기대감이 높지만, 많은 기업들이 여전히 직원들의 더딘 AI 도입 속도에 어려움을 겪고 있습니다. 이러한 격차를 해소하고 AI 시대에 직원들의 역량을 최대한 발휘하게 하려면 어떻게 해야 할까요? Nexthink의 CEO이자 공동 창립자인 페드로 바도스는 디지털 직원 경험(DEX) 도구가 그 해답이 될 수 있다고 말합니다.

DEX, AI 도입의 숨겨진 열쇠

DEX 도구는 직원들이 실제로 생성형 AI(genAI) 도우미를 어떻게 사용하는지에 대한 통찰력을 기업에 제공합니다. 이러한 데이터 기반의 접근 방식은 AI 도입의 문제점을 파악하고, 직원들이 AI를 효과적으로 활용할 수 있도록 지원하는 데 중요한 역할을 합니다. Nexthink는 이러한 DEX의 잠재력을 인식하고 AI를 제품에 적극적으로 통합하고 있습니다.

자동화 에이전트, IT 팀의 업무 혁신

바도스에 따르면, 자동화 에이전트가 일상적인 IT 작업을 수행함으로써 IT 팀은 더욱 전략적인 업무에 집중할 수 있게 됩니다. 이는 IT 팀의 생산성을 향상시킬 뿐만 아니라, 직원들이 AI를 통해 더 나은 업무 환경을 경험하도록 돕는 중요한 요소입니다. Nexthink는 창립 초기부터 AI를 비즈니스의 핵심으로 삼아왔습니다.

Nexthink, AI 기업으로의 진화

20년 전, Nexthink는 스위스 로잔 연방 공과대학교(EPFL)의 인공지능 연구소에서 분사했습니다. 바도스는 "우리는 아마 20년이나 너무 일찍 AI 회사로 태어났을 겁니다."라고 회상합니다. 회사의 전문성을 바탕으로 Nexthink는 ChatGPT 출시 후 빠르게 거대 언어 모델(LLM)을 통합했습니다. 최근 Vista Equity에 인수되면서 30억 달러의 가치를 인정받은 Nexthink는 DEX를 주류로 끌어올리기 위해 노력하고 있습니다.

AI를 활용한 DEX 혁신: 3가지 핵심 영역

바도스는 AI가 DEX를 혁신하는 세 가지 주요 영역을 강조합니다. 첫째, DEX를 직원들에게 직접 제공하여 직원 스스로 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다. 둘째, AI Drive를 통해 Copilot, ChatGPT 등 AI 도구의 도입률을 측정하고 개선할 수 있도록 지원합니다. 셋째, DEX를 보안 및 HR 팀과 같은 다양한 부서로 확장하여 조직 전체의 효율성을 높입니다.

‘헬퍼’ 에이전트, IT 업무의 미래

Nexthink는 AI 에이전트를 '헬퍼'로 정의하며, 사람을 대체하는 것이 아니라 IT 전문가를 지원하는 역할을 강조합니다. 비행기의 자동 조종 장치처럼, 에이전트는 IT 업무의 대부분을 처리하고 IT 전문가들은 이를 감독, 훈련, 구성하는 데 집중할 수 있습니다. Nexthink는 모든 직원에게 개인 IT 관리자를 제공하고, IT 팀에게는 IT 코치 또는 전문가를 제공하는 것을 목표로 합니다.

디지털 직원 경험 추적의 어려움과 Nexthink의 해결책

기업들이 디지털 직원 경험을 추적하는 데 있어 가장 큰 어려움은 지원 비용 증가입니다. Nexthink는 직원들이 문제를 보고하기 전에 문제를 자동화하여 해결함으로써 지원 비용을 50%에서 80%까지 절감할 수 있도록 돕습니다. 또한 하드웨어 및 소프트웨어 사용률을 최적화하여 비용을 절감하고, DEX의 빠른 성장을 견인합니다.

Vista Equity의 투자, DEX 시장의 성장 가능성

Vista Equity의 Nexthink 인수는 DEX 애플리케이션에 대한 수요가 증가하고 있음을 시사합니다. 바도스는 Vista Equity가 기업 SaaS 분야에서 최고의 투자 회사 중 하나이며, DEX의 성장 가능성을 높이 평가하고 있다고 말합니다. Nexthink는 Vista Equity의 투자를 통해 M&A를 위한 추가 자본을 확보하고, 새로운 시장을 개척하며, 혁신을 지속적으로 추진할 계획입니다.

결론

Nexthink와 페드로 바도스는 AI 시대에 디지털 직원 경험(DEX)이 기업 성공의 핵심 요소라고 강조합니다. DEX 도구를 통해 기업은 직원들의 AI 활용을 촉진하고, IT 지원 비용을 절감하며, 조직 전체의 효율성을 향상시킬 수 있습니다. AI와 DEX의 결합은 미래 업무 환경을 혁신하고, 직원들의 역량을 최대한 발휘할 수 있도록 돕는 강력한 도구가 될 것입니다.