IT 전문가, 단순 지원에서 전략적 조언자로 도약하는 7가지 방법
IT 전문가들은 종종 회사의 요청사항을 처리하는 ‘주문 접수자’처럼 느껴질 때가 많습니다. 기술이 더 큰 비즈니스 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 묻는 대신, 어떤 시스템을 구현하거나 문제를 해결해야 하는지 지시받는 경우가 많기 때문입니다. 단순 지원 역할에서 벗어나 전략적 조언자 역할을 수행하기까지는 시간이 걸립니다. 성공적인 전환을 이룬 사람들은 문제 해결에만 집중하지 않고, 비즈니스를 이해하고, 쉬운 언어로 소통하며, 업무가 아닌 결과에 집중하고, 문제 발생 후 대응하기보다 미리 예방합니다. IT 전문가가 수동적인 지원 인력에서 신뢰받는 조언자로 나아갈 수 있는 7가지 방법을 소개합니다.
1. 지시받기만 기다리는 자세 버리기
IT 전문가의 발전을 가로막는 가장 큰 장애물은 수동적인 태도입니다. 디지털 운영 관리 소프트웨어 제공업체 PagerDuty의 CIO인 Eric Johnson은 IT 팀이 전략적 파트너십 수준에 도달하지 못하는 이유는 지시받기만 기다리는 소극적인 자세 때문이라고 지적합니다. 그는 "많은 IT 조직이 '우리는 지시받지 않으면 아무것도 할 수 없다'는 함정에 빠진다"며 "무언가를 제안하거나 아이디어를 제시한 적이 있는지 자문해야 한다. 그렇지 않다면 원하는 수준의 파트너십을 구축할 수 없다"고 강조합니다.
2. 문제만이 아닌 비즈니스 이해하기
IT 전문가들은 비즈니스 이해를 바탕으로 파트너로서의 면모를 보여줘야 합니다. PagerDuty의 Johnson은 비즈니스 이해를 위해 회의에 참석하고, 질문하고, 경청해야 한다고 조언합니다. 기업 소프트웨어 지원 제공업체 Rimini Street의 EVP 겸 글로벌 CIO인 Joe Locandro는 팀원들에게 정기적인 부서 회의 참석을 장려합니다. 이를 통해 비즈니스 용어를 익히고, 중요한 사항을 파악할 수 있다고 설명합니다. Universal Technical Institute의 SVP 겸 CIO인 Adrienne DeTray 역시 비즈니스 전략과 목표를 이해하기 위해 기술 영역 외의 운영 회의에 참석할 것을 권장합니다.
3. 요청이 아닌 목표를 우선시하기
단순히 요청을 처리하는 대신, 파트너의 요구와 그 이유를 묻는 질문을 통해 문제 해결에 집중해야 합니다. DeTray는 목표를 우선시하는 자세가 문제 해결에 도움이 된다고 말합니다. Johnson의 팀은 매달 사업 파트너와의 포트폴리오 조정 회의에서 핵심 이니셔티브를 논의하고 목표 상태에 대한 질문을 던집니다. 목표 상태를 알면, 목표 달성을 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 적극적으로 논의할 수 있습니다. 예를 들어, 재무팀이 결산 시간을 단축하고 싶어 한다면 자동화 기회를 탐색하고, 영업팀이 관리 업무에 어려움을 겪고 있다면 반복적인 데이터 입력을 줄이는 도구를 개발하는 식입니다.
4. 업무가 아닌 결과에 집중하기
IT 전문가가 '주문 접수자'에서 전략적 조언자로 도약하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 업무에 대한 소통 방식을 바꾸는 것입니다. 무엇을 했는지 설명하는 대신, 무엇을 가능하게 했는지 설명해야 합니다. Rimini Street의 Locandro는 이전의 업무 중심적인 소통 방식에서 벗어나 가치와 결과 중심적인 보고 방식으로 전환할 것을 강조합니다. Agiloft의 Ramos는 활동을 설명하는 대신 영향력을 설명해야 한다고 덧붙입니다. 예를 들어, '이 프로세스를 자동화했습니다'라고 말하는 대신 '영업팀이 수익 창출 업무에 집중할 수 있도록 매달 200시간을 확보했습니다'라고 말하는 것이 좋습니다.
5. 작은 성공들을 쌓아 올리기
IT 전문가가 큰 변화 프로젝트를 통해서만 실질적인 차이를 만들 수 있는 것은 아닙니다. 때로는 즉각적인 결과를 제공하는 몇 가지 빠른 성공에 집중하는 것이 가장 현명한 방법입니다. Johnson은 작은 것들이 모여 큰 것을 이룰 수 있다고 말합니다. 그는 조직에 도움이 될 만한 작은 성공들을 찾아 프로세스를 자동화하는 것을 예로 들었습니다. Johnson은 홈런만 쫓는 것을 경계합니다. 30~60일 이내에 지표와 목표 상태를 이해하고 도움을 줄 기회를 찾을 수 있습니다.
6. 완료 여부가 아닌 영향력 측정하기
많은 IT 전문가들이 프로젝트를 완료하고 나서 실제 효과가 있었는지 확인하지 않습니다. 전략적인 IT 전문가라면 반드시 후속 조치를 취해야 합니다. Johnson은 솔루션 구현 후 실제 영향을 파악하기 위해 '전'과 '후' 상태의 차이를 측정해야 한다고 말합니다. 그는 많은 회사들이 문제를 찾고 솔루션을 적용하는 데는 빠르지만, 가장 중요한 마지막 단계인 기대했던 영향이 있었는지 측정하는 데는 소홀하다고 지적합니다. 기대했던 결과가 나오지 않으면 원인을 조사하고 수정해야 합니다. 때로는 솔루션을 개선하고, 때로는 완전히 다른 접근 방식을 찾아야 합니다.
7. AI를 활용하여 전략적 역량 확보하기
AI가 IT의 전략적 변화의 핵심은 아니지만, 분명히 업무를 향상시킬 수 있습니다. AI를 활용하여 반복적인 작업을 처리하면 IT 전문가들이 더 가치 있는 문제에 집중할 시간을 확보할 수 있습니다. Johnson은 많은 IT 부서에서 1단계 지원을 처리하기 위해 에이전트 기반 솔루션을 배포하고 있으며, 이는 직원들이 지원 티켓에 응답하는 것보다 더 큰 영향을 미칠 수 있는 프로젝트에 집중할 시간을 확보해 준다고 말합니다. Criteria Corp의 Daden은 AI 시스템을 통해 생산 코드의 80% 이상을 작성하고 엔지니어링 생산성을 30% 이상 향상시키는 놀라운 결과를 얻었습니다.
맺음말
IT 전문가가 단순 지원 역할에서 벗어나 전략적 조언자로 도약하는 것은 개인의 성장뿐만 아니라 조직 전체의 성공에도 기여하는 중요한 변화입니다. 위에 제시된 7가지 방법을 통해 IT 전문가들은 더욱 가치 있는 파트너로서의 역할을 수행하고, 비즈니스 혁신을 주도할 수 있을 것입니다.
