IT 전문가, 단순 지원에서 전략적 조언자로 도약하는 7가지 방법
IT 전문가들은 종종 사업 부서의 ‘주문 접수자’처럼 느껴질 때가 많습니다. 더 큰 비즈니스 문제를 해결하기 위해 기술을 어떻게 활용할 수 있는지 묻는 대신, 어떤 시스템을 구현하거나 문제를 해결해야 하는지 지시받는 상황이 반복됩니다. 단순 지원 역할에서 전략적 조언자로 도약하는 데는 시간이 걸립니다. 성공적인 사람들은 문제 해결에만 집중하는 것이 아니라, 비즈니스를 이해하고, 쉬운 언어로 소통하며, 업무 자체가 아닌 결과에 집중하고, 문제 발생 후 대응하는 대신 미리 예측하고 예방합니다. IT 전문가가 수동적인 지원 인력에서 신뢰받는 조언자로 발돋움할 수 있는 7가지 방법을 소개합니다.
1. 지시받기만 기다리지 마세요.
IT 전문가의 발전을 가로막는 가장 큰 장애물은 수동적인 태도입니다. 디지털 운영 관리 소프트웨어 제공업체인 PagerDuty의 CIO Eric Johnson은 "앉아서 지시만 기다리는 것은 IT 팀이 원하는 전략적 파트너십 수준에 도달하는 것을 방해한다"고 말합니다. 그는 "많은 IT 조직이 ‘우리는 지시받기 전에는 아무것도 할 수 없어’라는 함정에 빠진다"며, "무언가를 제안하거나, 아이디어를 제시한 적이 있는가? 많은 경우 대답은 '아니오'다. 테이블에 무언가를 가져오지 않으면 원하는 수준에 도달할 수 없다"고 강조합니다. IT 채용 회사 RightClick의 CTO Bill Young은 더욱 직설적으로 말합니다. "IT 전문가들은 '내 일은 고치는 것'이라는 생각에서 '내 일은 비즈니스를 개선하는 것'으로 전환해야 한다"고 말합니다.
2. 문제뿐 아니라 비즈니스를 이해하세요.
PagerDuty의 Johnson은 "IT 전문가들은 비즈니스 이해를 통해 파트너로서 참여해야 한다"고 말합니다. 비즈니스 이해 관계자들이 문제를 들고 찾아오기만을 기다리는 대신, 비즈니스에서 무슨 일이 일어나고 있는지 진정으로 이해해야 합니다. 그는 "비즈니스 파트너와 소통할 때는 문제 해결을 기다리는 것이 아니라, 주도적인 아이디어와 솔루션을 제시해야 한다"고 말합니다. 비즈니스 회의에 참석하고, 질문하고, 경청함으로써 비즈니스 이해도를 높일 수 있습니다. Rimini Street의 CIO Joe Locandro는 팀원들에게 정기적으로 부서 회의에 참석하도록 권장합니다. Universal Technical Institute의 CIO Adrienne DeTray는 "가치 흐름 검토에 참여하고, 전략과 목표를 이해하며, 기술 영역 외의 운영 회의에 참석하라"고 조언합니다.
3. 요청이 아닌 목표를 먼저 제시하세요.
IT 전문가들은 '주문 접수' 마인드 대신, 파트너가 무엇을 필요로 하는지, 무엇이 그러한 필요를 이끌어내는지 묻는 질문을 던져야 합니다. 이는 문제 해결 중심으로 전환하고, 솔루션 구현이 아닌 결과에 집중하도록 합니다. Johnson의 팀은 매달 주요 사업 파트너와 함께 핵심 이니셔티브를 논의하는 포트폴리오 조정 회의를 진행합니다. 이를 통해 목표 상태(원하는 결과)를 파악하고, 목표 달성을 위한 주도적인 대화를 나눌 수 있습니다. 예를 들어, 재무팀이 결산 속도를 높이고 싶어 한다면 자동화 기회를 탐색할 수 있습니다. 영업팀이 관리 업무로 어려움을 겪고 있다면 반복적인 데이터 입력을 제거하는 도구를 구축할 수 있습니다.
4. 업무가 아닌 결과에 집중하세요.
IT 전문가가 '주문 접수자'에서 전략적 조언자로 전환하기 위한 가장 효과적인 방법 중 하나는 업무에 대한 소통 방식을 바꾸는 것입니다. 자신이 무엇을 했는지 설명하는 대신, 무엇을 가능하게 했는지 설명해야 합니다. Rimini Street의 Locandro는 조직 내에서 작업 기반 커뮤니케이션 스타일을 반복적으로 보았습니다. 그는 "사업 부서에 전달되는 보고서는 활동에 대한 것이었습니다. 모두가 얼마나 바쁜지, 무엇을 업그레이드했는지, 무엇을 전달했는지 등"이라며, "아무도 '이 작업의 결과로 창출된 가치' 또는 '이 작업의 결과로 전달되거나 수행할 수 있었던 결과'를 보고하지 않았습니다." 해결책은 활동 기반 보고에서 가치 및 결과 기반 보고로 전환하는 것입니다. 기술 전문 용어와 약어를 제거해야 합니다.
5. 작은 승리를 통해 성과를 축적하세요.
IT 전문가가 진정한 변화를 만들기 위해 거대한 혁신 프로젝트가 필요한 것은 아닙니다. 때로는 즉각적인 결과를 제공하는 몇 가지 빠른 승리에 집중하는 것이 가장 현명한 방법입니다. Johnson은 "작은 일들이 모여 큰일을 이룰 수 있다"고 말합니다. 그는 "더 작고 빠르게 승리할 수 있는 것들을 발견하고, 파트너 관계를 맺고 있는 조직에 도움이 될 수 있다면, 때로는 자동화할 수 있는 프로세스가 될 수 있습니다. 프로세스의 점점 더 많은 단계를 자동화하면 갑자기 프로세스의 상당 부분을 자동화하게 됩니다."
6. 완료 여부가 아닌 영향력을 측정하세요.
많은 IT 전문가들은 프로젝트를 배포하고 실제로 작동하는지 확인하지 않고 그냥 넘어갑니다. 전략적인 IT 전문가들은 반드시 후속 조치를 취합니다. 솔루션 구현 후 IT 팀은 실제 영향을 확인하기 위해 "전"과 "후" 상태의 차이를 측정해야 합니다. Johnson은 "많은 회사가 그만큼 하지 않는다고 생각합니다. 문제를 찾고 해결책을 제시하는 데는 매우 빠르지만, 마지막 단계를 밟지 않습니다. 아마도 가장 중요한 단계는 예상했던 영향을 미쳤는지, 그리고 그것을 측정하고 있는지입니다." 영향력이 부족하면 전략적 IT 전문가들은 포기하지 않습니다. 예상했던 결과가 나오지 않은 이유를 조사하고 수정합니다. 때로는 이것이 솔루션을 개선하는 것을 의미합니다. 다른 경우에는 완전히 다른 접근 방식을 찾는 것을 의미합니다.
7. AI를 활용하여 전략적 역량을 확보하세요.
AI는 IT의 전략적 전환의 주역은 아니지만, 업무를 확실히 향상시킬 수 있습니다. 진정한 가치는 AI를 활용하여 반복적인 작업을 처리하여 IT 전문가가 더 가치 있는 문제에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하는 데서 비롯됩니다. 많은 IT 부서에서 에이전트 기반 솔루션을 배포하여 레벨 1 지원을 처리하고 있으며, 이는 직원의 시간을 확보하여 지원 티켓에 응답하는 것보다 비즈니스에 더 큰 영향을 미칠 수 있는 프로젝트에 사용할 수 있도록 합니다. 채용 소프트웨어 제공업체 Criteria Corp의 Daden 팀은 놀라운 결과를 얻었습니다. 그는 "현재 프로덕션 코드의 80% 이상이 AI 시스템에서 작성되며, 이는 엔지니어링 생산성을 최소 30% 이상 향상시켰습니다."
결론
IT 전문가가 단순한 지원 역할에서 벗어나 전략적 조언자로 성장하는 것은 조직 전체에 큰 이점을 가져다줍니다. 위에서 제시된 7가지 단계를 통해 IT 팀은 수동적인 문제 해결자가 아닌, 비즈니스 목표 달성을 위한 핵심 동반자로 거듭날 수 있습니다. 끊임없이 배우고, 소통하며, 결과를 중시하는 태도를 갖춘다면 IT는 혁신을 주도하고 조직의 성공을 이끄는 강력한 엔진이 될 것입니다.
