엔터프라이즈 소프트웨어, 온프레미스 시대는 저물고 SaaS가 주도하는 새로운 시대가 열리다

최근 엔터프라이즈 기술 환경의 변화는 거스를 수 없는 흐름을 보여주고 있습니다. 바로 온프레미스 소프트웨어의 퇴장과 SaaS(Software as a Service)의 부상입니다. 과거에는 기업이 자체적으로 서버를 구축하고 소프트웨어를 설치, 운영하는 온프레미스 방식이 주류였지만, 이제는 클라우드 환경에서 소프트웨어를 구독 형태로 사용하는 SaaS 모델이 대세로 자리 잡았습니다. 이러한 변화는 기업의 선택이라기보다는 솔루션 제공 업체의 전략적 판단에 따른 결과라는 점을 주목해야 합니다.

SaaS로 전환하는 솔루션 업체의 속내

솔루션 업체 입장에서 SaaS는 매력적인 선택지입니다. 먼저, 유지보수 비용을 절감할 수 있습니다. 온프레미스 환경에서는 각 고객의 시스템에 맞춰 개별적으로 업데이트와 패치를 제공해야 하지만, SaaS 환경에서는 중앙에서 통합 관리할 수 있어 효율성이 크게 향상됩니다. 또한, 보안 취약점이나 버그 수정도 훨씬 빠르고 간편하게 처리할 수 있습니다. 에피코(Epicor)와 같은 ERP 솔루션 업체가 온프레미스 지원을 중단하고 클라우드 기반 SaaS 모델로 전환하는 것은 이러한 배경에서 비롯된 것입니다.

SaaS 전환, 기업에게 무조건 득일까?

물론 SaaS 전환이 기업에게 무조건 긍정적인 것만은 아닙니다. 가장 큰 우려는 데이터 보안과 규제 준수 문제입니다. 기업의 핵심 데이터가 외부 클라우드 환경에 저장되기 때문에 데이터 유출이나 해킹 위험에 노출될 가능성이 있습니다. 또한, 산업별, 국가별로 상이한 규제를 준수해야 하는 경우, SaaS 환경이 이를 충족하는지 꼼꼼하게 확인해야 합니다. 클라우드 서비스의 안정성 문제도 간과할 수 없습니다. 작년 발생한 대규모 클라우드 장애 사례처럼, 예상치 못한 서비스 중단으로 인해 업무에 막대한 지장을 초래할 수도 있습니다.

기업이 SaaS 전환에 현명하게 대처하는 방법

그렇다면 기업은 SaaS 전환에 어떻게 대처해야 할까요? 먼저, 컴플라이언스 및 규제 이슈를 면밀히 검토해야 합니다. SaaS 제공업체가 데이터 레지던시에 대한 투명성을 제공하는지, 모든 컴플라이언스 의무가 계약에 반영되어 있는지 확인해야 합니다. 둘째, 서비스 이전 전에 성능과 지연 시간 영향을 엄격하게 검증해야 합니다. 실제 워크로드와 사용자 위치를 기준으로 벤치마크를 수행하고, 성능 SLA를 제공하는지 확인해야 합니다. 셋째, 새로운 지원 모델을 평가해야 합니다. 솔루션 업체가 이슈에 얼마나 빠르게 대응하는지, 다운타임이 발생하면 어떤 에스컬레이션 경로가 존재하는지 확인해야 합니다. 넷째, 핵심 데이터와 비즈니스 프로세스를 서드파티가 운영하는 외부 클라우드에 올리는 데 따른 위험을 평가해야 합니다. 데이터 격리를 어떻게 처리하는지, 백업 및 재해 복구 옵션은 무엇인지 확인해야 합니다. 마지막으로, 항상 대안을 검토하고 탈출 전략을 계획해야 합니다.

SaaS 시대, 준비된 자만이 성공할 수 있습니다

SaaS는 분명 많은 이점을 제공하지만, 동시에 새로운 위험과 책임을 수반합니다. 기업은 SaaS 전환을 단순한 기술 마이그레이션이 아닌, 비즈니스 모델과 프로세스의 근본적인 변화로 인식하고 철저하게 준비해야 합니다. SaaS의 장점을 최대한 활용하고 단점을 최소화하기 위해서는 꼼꼼한 검토, 신중한 의사 결정, 그리고 지속적인 관리가 필수적입니다.