2026년 시스코 웹엑스는 AI 에이전트를 그룹 채팅에 도입하여 팀 협업의 새로운 지평을 엽니다. 회의, 메모, 작업 관리를 AI가 지원하며 생산성을 극대화합니다.
2026년 웹엑스, AI 에이전트로 협업의 미래를 열다
2026년, 시스코가 웹엑스(Webex)에 인공지능(AI) 에이전트를 전면 도입하며 협업 환경의 패러다임을 바꿉니다. 웹엑스원(WebexOne) 컨퍼런스에서 발표된 이번 혁신은 팀원들이 AI 에이전트에게 직접 업무를 할당하고 결과를 공유할 수 있게 함으로써, 기존의 AI 활용 방식을 넘어선 진정한 팀 기반의 AI 협업을 실현합니다. 시스코는 웹엑스 앱 전반에 걸친 대대적인 개편의 일환으로 AI 기능을 강화하여 사용자 경험을 혁신하고 있습니다.
AI 에이전트의 새로운 역할과 팀 참여
이제 웹엑스 ‘스페이스(Spaces)’에서 @멘션을 통해 AI 에이전트를 불러낼 수 있습니다. 이들 에이전트는 회의 일정 조율, 회의록 작성, 업무 추적 등 다양한 작업을 수행합니다. 시스코 웹엑스 스위트 및 AI 부사장 아밋 바라브는 “AI와 개별적으로 일하는 방식은 그 작업이 팀에 공유되지 않아 팀원들이 기여하거나 재사용하기 어렵다”고 설명하며, “웹엑스에서는 에이전트가 팀의 일원이 되어 실제 업무가 이루어지는 곳에서 함께 참여한다”고 강조했습니다.
AI를 통한 공유된 역량 강화와 컨텍스트 유지
이러한 접근 방식은 AI를 팀의 공유된 역량으로 만듭니다. 시스코 협업 부문 부사장 스노르 케스부는 “이는 팀원들이 함께 준비하고, 결정 사항을 이어나가며, 대화의 맥락을 잃지 않고 다음 단계를 조율하는 데 도움을 준다”고 밝혔습니다. AI 에이전트는 팀원 간의 정보 격차를 줄이고, 모든 구성원이 동일한 맥락에서 효율적으로 협력할 수 있도록 지원하여 전반적인 팀 생산성을 크게 향상시킬 것으로 기대됩니다.
다각적인 접근성과 확장되는 활용 범위
협업 에이전트는 웹엑스 스페이스 외에도 비디오 및 음성 통화 중 AI 어시스턴트 사이드 패널을 통해 접근할 수 있습니다. 다만, 통화 중 에이전트는 개별 사용자에게만 표시되며 팀 전체에게는 공개되지 않습니다. 또한 시스코는 서드파티 에이전트와의 연동을 확장하여 앤트로픽(Anthropic)의 클로드(Claude) 관리 에이전트와 오픈AI(OpenAI)의 ‘닷(dot)’ 에이전트를 그룹 대화에 팀원으로 추가할 수 있도록 했습니다.
협업 시장의 AI 에이전트 통합 동향
메트리지(Metrigy)의 수석 분석가 어윈 라자르는 시스코의 이번 발표가 협업 소프트웨어 벤더들이 AI 에이전트를 애플리케이션에 직접 통합하려는 광범위한 움직임을 반영한다고 분석했습니다. 그는 “직원들이 이미 협업하는 공간에 에이전트를 배치함으로써 회의 의제 관리, 진행 촉진, 상황별 정보 제공 등의 업무를 수행할 수 있다”고 언급했습니다. 슬랙(Slack)의 클로드 태그, 줌(Zoom)의 줌메이트 등 유사한 사례가 이미 시장에 존재합니다.
웹엑스 앱 전반의 대대적인 사용자 경험 개선
이번 AI 에이전트 도입은 웹엑스 앱의 전반적인 개편의 일환입니다. 새로운 개인화된 랜딩 페이지는 업무 우선순위와 예정된 회의를 명확히 보여주며, 메시지 응답이나 회의 요약 검토와 같은 후속 조치를 제안합니다. 아라곤 리서치(Aragon Research)의 CEO 짐 런디는 “새로운 어시스턴트는 사용자의 활동과 일정을 정확히 파악하여 다른 주요 제공업체보다 더 많은 것을 알고 있다”며, 웹엑스 어시스턴트의 뛰어난 역량을 높이 평가했습니다.
시스코 네이티브 웹엑스 AI 에이전트의 혁신
시스코는 외부 에이전트 외에도 자체적인 웹엑스 네이티브 AI 에이전트를 선보였습니다. ‘웹엑스 콜링(Webex Calling)용 개인 에이전트’는 사용자가 부재 중일 때 중요한 전화를 놓치지 않도록 통화를 선별합니다. 이 에이전트는 발신자와 대화하여 필요성을 파악하고 긴급도를 결정하며, 사용자를 대신하여 조치를 취합니다. 웹엑스 콜링용 개인 에이전트는 새로운 웹엑스 앱 및 협업 에이전트와 함께 2027년 1분기에 출시될 예정입니다.
실시간 번역 및 AI 코치 에이전트의 등장
이미 발표된 ‘번역 에이전트’는 현재 제한적 사용 단계에 있으며, 오는 11월 정식 출시를 앞두고 있습니다. 이 에이전트는 웹엑스 앱과 시스코 9800 시리즈 데스크폰에서 실시간 번역을 제공하며, 한국어를 포함한 10개 언어를 지원합니다. 또한, 웹엑스 비동기 비디오 메시징 도구인 Vidcast를 위한 ‘AI 코치 에이전트’는 발표자의 전달력 향상을 돕습니다. AI 코치는 발표자의 페이싱, 톤, 단어 선택을 실시간으로 분석하여 청중의 반응을 시뮬레이션합니다. 이 AI 코치 에이전트는 현재 바로 사용 가능합니다.
시장 수요 증대와 시스코의 전략적 포지셔닝
메트리지의 라자르는 협업 애플리케이션 내 에이전트 도구에 대한 기업 수요가 증가하고 있음을 확인했습니다. 그는 “이 도구들은 회의에 컨텍스트를 제공하여 시간을 절약하고 집중력을 높이는 잠재력을 제공한다”고 말했습니다. 시스코의 목표는 웹엑스 앱이 클로드 코워크(Claude Cowork)와 같은 다른 앱이나 AI 인터페이스 대신 사람들이 일하는 중심 공간으로 남도록 하는 것입니다. 다만, 라자르는 시스코 포트폴리오의 유일한 약점으로 웹엑스 외 회의에서 데이터를 캡처하는 기능 부족을 지적했습니다.
웹엑스 AI 기능의 요금제 및 추가 옵션
시스코는 일부 웹엑스 AI 기능이 Webex Suite 및 Enterprise 요금제에서 추가 비용 없이 제공된다고 밝혔습니다. Webex Suite는 사용자당 월 25달러입니다. 그러나 투표, 번역 에이전트, 콜링용 개인 에이전트, 협업 에이전트 기능과 같은 고급 기능은 새로운 ‘AI용 강화 AI 오퍼(Enhanced AI Offer for AI)’ 추가 기능을 필요로 합니다. 이 추가 기능은 향후 수주 내 출시될 예정이며, 구체적인 가격은 아직 공개되지 않았습니다. 번역 에이전트의 경우, 사용자당 월 50분의 번역을 제공하며 추가 사용 시에는 별도의 추가 기능이 필요할 수 있습니다.
