아마존, AI 쇼핑 도우미 ‘Buy for Me’ 논란: 편리함 뒤에 숨겨진 그림자
아마존이 인공지능(AI) 기반의 새로운 쇼핑 기능인 ‘Buy for Me’를 도입하면서 소규모 사업자들 사이에서 논란이 일고 있습니다. 이 기능은 아마존에 없는 상품을 다른 온라인 쇼핑몰에서 대신 구매해주는 서비스인데, 일부 사업자들은 자신들의 제품이 동의 없이 아마존에 등록되고 판매되는 것을 발견했기 때문입니다. 과연 ‘Buy for Me’는 소비자에게 편리한 쇼핑 경험을 제공하는 혁신적인 서비스일까요, 아니면 소규모 사업자들의 권리를 침해하는 무단 도용일까요?
아마존 ‘Buy for Me’, 어떻게 작동하나?
아마존의 'Buy for Me'는 소비자가 아마존에서 원하는 상품을 찾지 못했을 때, AI가 다른 온라인 쇼핑몰에서 해당 상품을 찾아 대신 구매해주는 기능입니다. 소비자는 아마존에서 쇼핑하는 것처럼 편리하게 상품을 구매할 수 있지만, 실제로는 아마존이 소비자를 대신하여 다른 쇼핑몰에서 주문을 하는 방식입니다. 아마존은 공개된 상품 정보와 가격 정보를 활용하여 주문을 진행하며, 재고 확인 및 가격 정확성 검토를 거친다고 주장합니다.
소규모 사업자들의 불만: 동의 없는 상품 등록과 판매
문제는 아마존이 'Buy for Me' 기능을 도입하면서 일부 소규모 사업자들에게 동의를 구하지 않았다는 점입니다. 사업자들은 자신들의 상품이 아마존에 등록되어 판매되는 것을 뒤늦게 알게 되었고, 심지어 재고가 없거나 더 이상 판매하지 않는 상품까지 아마존에서 판매되는 경우도 있었습니다. 일부 사업자들은 아마존의 'Buy for Me' 기능으로 인해 브랜드 이미지 하락, 고객 혼란, 재고 관리 문제 등 다양한 어려움을 겪고 있다고 호소하고 있습니다.
아마존의 입장: 공개된 정보 활용, 문제 발생 시 해결 노력
아마존은 'Buy for Me' 기능이 공개된 상품 정보와 가격 정보를 활용하여 운영되고 있으며, 문제가 발생할 경우 사업자들이 이메일을 통해 제외 요청을 할 수 있도록 조치를 취하고 있다고 밝혔습니다. 그러나 사업자들은 자신들이 직접 아마존에 연락하여 제외 요청을 해야 하는 번거로움과 이미 발생한 주문에 대한 책임 문제에 대해 불만을 제기하고 있습니다. 또한, 아마존이 자사의 데이터를 크롤링하는 외부 AI 에이전트를 차단하면서, 다른 쇼핑몰의 데이터를 활용하는 것은 이중적인 태도라는 비판도 제기되고 있습니다.
AI 쇼핑, 편리함과 윤리적 문제 사이
아마존의 'Buy for Me' 기능은 소비자들이 편리하게 쇼핑을 즐길 수 있도록 돕는다는 점에서 긍정적인 측면이 있습니다. 그러나 소규모 사업자들의 동의 없이 상품을 등록하고 판매하는 것은 윤리적인 문제를 야기할 수 있습니다. AI 기술을 활용한 쇼핑 서비스가 발전하기 위해서는 소비자의 편의뿐만 아니라 사업자들의 권리도 존중하는 균형 잡힌 접근 방식이 필요합니다.
맺음말
아마존의 ‘Buy for Me’ 논란은 AI 기술이 우리 삶에 깊숙이 들어오면서 발생하는 윤리적 문제에 대한 중요한 질문을 던져줍니다. 기술 발전과 함께 개인 정보 보호, 데이터 사용 권한, 공정한 경쟁 환경 조성 등 다양한 측면을 고려해야 할 것입니다. ‘Buy for Me’가 진정으로 모두에게 이로운 서비스가 되기 위해서는 아마존의 적극적인 소통과 개선 노력이 필요합니다.
