2026년, ServiceNow가 AI 거버넌스를 혁신합니다. Super Intelligence Control Tower (SICT)와 AI Passport로 자율 에이전트의 보안 및 통제 능력을 강화하고, EmployeeWorks로 AI 에이전트 구축을 간소화하여 기업의 안전한 AI 시대를 엽니다.
2026년, ServiceNow AI 거버넌스 혁신
ServiceNow는 2026년 AI 거버넌스의 새 시대를 엽니다. 자율 AI 에이전트 확산의 위험을 해소하고자 Super Intelligence Control Tower (SICT)와 AI Passport를 선보였습니다. SICT는 미국 대통령을 염두에 둔 명칭 변경으로 전략적 중요성을 강조했습니다. EmployeeWorks 업데이트로 AI 에이전트 구축이 쉬워져, 기업의 안전한 AI 도입을 가속화합니다.
SICT: AI 에이전트 통제의 중심
AI 에이전트가 파일럿 단계를 넘어 실제 운영으로 확장됨에 따라, ServiceNow는 통제탑의 역할을 강화했습니다. SICT는 에이전트 활동의 투명성과 보안을 확보하며, 기업이 어떤 에이전트가 어떤 작업을 수행하고 어떤 시스템에 접근하는지 명확히 파악하도록 돕습니다. 이는 자율 AI 시대에 기업의 위험 관리를 위한 필수적인 기반을 제공합니다.
AI Passport: 에이전트의 신뢰할 수 있는 신분증
AI Passport는 모든 AI 에이전트에 검증 가능한 신분증을 부여합니다. ServiceNow 및 타사 에이전트 모두에게 암호화 서명된 자격 증명을 제공하며, 런타임에 권한 범위를 확인합니다. 에이전트가 허용된 범위 내에서 벗어나려 할 경우, 리디렉션, 제한, 연결 재설정 또는 킬 스위치 활성화 등 정의된 조치를 즉시 적용합니다. 모든 활동은 감사되어 추적성을 보장합니다.
‘모든 문에 문지기’ AI Passport
딕슨 리서치의 프랭크 딕슨은 AI Passport를 "모든 문에 문지기"에 비유합니다. 기존의 사후 감사 방식과 달리, 실시간 제어를 통해 에이전트의 무단 활동을 방지합니다. 특히, 타사 에이전트의 자체 권한 주장 대신 Passport가 검증된 권한을 제공하여, 자율 AI의 "아킬레스건"을 보완합니다. 이는 엔터프라이즈 AI 보안의 중요한 진전을 의미합니다.
확장된 AI 거버넌스 및 비용 관리
ServiceNow는 AI Passport 외에도 거버넌스 도구를 대폭 강화했습니다. 네트워크 내 미승인 에이전트를 탐지하는 섀도우 AI 감지 기능, 400개 이상의 플랫폼 및 벤더 커넥터, 액세스 매핑, 지속적인 기업 AI 관측성 등이 추가되었습니다. 또한 비용 거버넌스, AI 비용 관리(IT 자산 관리 통합), 정책 시행 기능도 제공됩니다.
EmployeeWorks: AI 에이전트 개발 간소화
ServiceNow EmployeeWorks 3세대 업데이트로 직원들은 이제 자체 AI 개인 비서에 자동화를 추가할 수 있습니다. ToolSmith는 자연어로 도구를 구축하는 에이전틱 개발 환경입니다. "며칠 걸리던 작업을 몇 분으로 단축"시키며, 75,000개 이상의 API로 학습되어 신뢰성과 토큰 효율성을 최적화했습니다. 이는 개발자가 안전하게 AI 기능을 확장하도록 돕습니다.
모두를 위한 AI 생산성: ToolSmith와 비서
ToolSmith는 로그 분석을 통해 개선 기회를 식별하고, 다음 최적의 워크플로우를 제안합니다. 비코딩 직원도 생산성 비서를 구축하여 장기 작업을 포함한 상황별 업무를 수행할 수 있습니다. HR 서비스 제공을 위한 사전 구축형 비서와 사용자 역할 기반의 리서치 비서, 복잡한 일정 조정을 위한 캘린더 비서도 기본으로 제공됩니다.
생산성 루틴: 자율화와 책임의 균형
생산성 루틴은 백그라운드에서 사전에 반복 작업을 실행하여 사람의 개입 없이 결과물을 제공합니다. 직원들은 자동화할 내용을 설명하고 필요한 도구를 선택하여 배포할 수 있습니다. 딕슨은 "문제에 가장 가까운 사람이 가장 잘 이해한다"는 원칙은 옳지만, "감독 없는 작업에는 소유자가 필요하다"며 책임 소재의 중요성을 강조합니다.
ServiceNow의 야망: 기업 자율성의 핵심 통제점
Moor Insights & Strategy의 멜로디 브루는 ServiceNow가 기존 보안 및 워크플로우 제어를 넘어, 에이전트 활동 전반의 거버넌스 역할로 확장 중이라고 분석합니다. AI Passport로 신분 및 권한을 검증하고, SICT가 감독 및 강제를 제공하며, ToolSmith가 에이전트 활동을 위한 도구를 확장하는 등, ServiceNow는 기업 자율성의 "통제 지점"이 되려는 야망을 보입니다.
비용 관리와 책임의 중요성: 전문가 제언
딕슨은 비용 관리에 대한 우려도 표했습니다. Control Tower가 사용자, 부서, 런타임별 지출을 추적하지만, "볼 수 있는 미터는 브레이크가 아니다"고 지적합니다. 경고, 스로틀, 차단 강제 집행 및 AI 비용 관리 통합은 2026년 말까지 예정되어 있습니다. 그는 각 에이전트와 루틴에 명확한 소유자와 예산을 부여할 것을 조언하며, 책임의 중요성을 강조합니다.
