2026년 줌토피아에서 공개된 줌의 AI-퍼스트 비전, ‘Got It Done’ 슬로건과 통일된 컨텍스트 레이어를 통해 업무 운영 체제로 진화하는 줌의 미래를 조명합니다.
2026년, 줌(Zoom)은 ‘Zoom Ahead’ 캠페인의 새로운 슬로건 ‘Zoom Got It Done’을 통해 AI 중심의 완성도 높은 대화 경험을 강조합니다. 케이트 맥키넌이 출연한 광고는 주목도를 높이지만, B2C 마케팅의 어려움과 최종 사용자 및 구매자 간 메시지 차이점에 대한 고민도 불러왔습니다.
하지만 줌토피아 2026에 분석가로 참여하며, 저는 줌이 AI-퍼스트 플랫폼으로의 진화를 통해 영상 통화를 넘어선 ‘업무 운영 체제’로 거듭나려는 명확한 비전을 확인했습니다. ‘Got It Done’은 단순한 캐치프레이즈가 아닌, 줌의 새로운 지향점을 담고 있었습니다.
통일된 컨텍스트 레이어: 대화에서 완성으로
줌토피아 2026의 가장 큰 혁신은 ‘통일된 컨텍스트 레이어(Unified Context Layer)’였습니다. 지난 ‘Perspectives’ 이벤트에서 제시된 ‘대화에서 완성으로’ 비전을 한 단계 발전시킨 개념이죠. AI가 대화의 의도, 감성, 긴급성 등을 실시간으로 이해하고 모든 상호작용의 전 생애주기에 걸쳐 기억을 연결합니다. 이는 인간이 대규모로 처리하기 어려운 영역이며, AI가 업무의 새로운 차원을 여는 핵심입니다.
더 나아가 이 레이어는 단순히 인간 간의 소통을 넘어 P2P(사람 대 사람)부터 P2A(사람 대 에이전트), A2P(에이전트 대 사람), A2A(에이전트 대 에이전트), B2B(기업 대 기업)에 이르는 다양한 커뮤니케이션을 포괄합니다. AI 에이전트가 개입할 때 컨텍스트를 정확히 파악하는 것은 더욱 중요해지며, 이는 줌이 단순한 UCaaS 플랫폼을 넘어 ‘행동 시스템’이 되기 위한 초석을 다지는 과정입니다.
통일된 컨텍스트 레이어는 대화 기록을 관련 문서 및 데이터와 연결하여 업무를 완성합니다. 줌 내부는 물론 ServiceNow, Workday, MSFT OneDrive 등 40개 이상의 타사 애플리케이션에서 컨텍스트를 추출해 사일로화된 데이터를 통합합니다. 이는 동적(실시간 상호작용) 및 정적(기록된 문서) 데이터를 모두 활용하여 AI 에이전트와 인간 작업자 모두에게 포괄적인 업무 흐름 자동화를 제공합니다.
특히 ‘My Notes’와 같은 기능은 회의를 자동으로 워크플로우로 전환하고, 영업, 마케팅, IT 등 특정 기능에 최적화된 사전 구축 템플릿을 제공하여 수동 작업을 최소화합니다. 이제 줌메이트(ZoomMate)의 AI 에이전트 팀은 일반 AI 에이전트가 여러 전문 AI 에이전트를 관리하며 병렬적으로 작업을 수행, 업무 완성 시간을 획기적으로 단축시킵니다. 이 모든 자동화는 인간 검토를 거쳐 진행됩니다.
AI 진화의 숨은 주역, 앤트로픽 효과
줌토피아 2026에서 앤트로픽(Anthropic)은 직접적으로 많이 언급되지 않았지만, 줌의 AI-퍼스트 플랫폼 진화에 막대한 영향을 미치고 있습니다. 2025년부터 줌은 앤트로픽에 지분을 투자하며 긴밀한 관계를 구축했고, 이는 재정적 이점뿐 아니라 AI 경제의 핵심 플레이어와 협력하여 ‘행동 시스템’ 비전을 구현하는 중요한 전략적 움직임입니다. 클로드(Claude)는 줌 플랫폼 전반에 깊이 통합되고 있습니다.
클로드의 영향은 UCaaS의 협업 및 회의, CCaaS의 고객 상호작용, ZRA(Zoom Revenue Accelerator)를 통한 영업 자동화 등 줌의 모든 데이터 흐름에 스며들고 있습니다. 과거 AI Companion이 핵심이었다면, 이제는 더욱 에이전트 지향적인 줌메이트(ZoomMate)에 통합되며 진화했습니다. 이는 줌이 앤트로픽의 선도적인 AI 기술을 활용하여 내부 역량을 보완하고 혁신을 가속화하려는 전략적 선택으로 해석됩니다.
앤트로픽은 지난 6분기 동안 매출이 45배 증가했으며, 10만 달러 이상을 지출하는 기업 고객만 12,000곳에 달합니다. 줌이 탐내는 바로 그 고객들이죠. 클로드와 줌메이트의 긴밀한 통합은 ‘대화에서 컨텍스트를 거쳐 완성으로’라는 줌의 비전을 대규모로 실현하는 데 필수적인 AI 역량을 제공합니다. 이는 줌이 UCaaS 영역을 넘어 방어 가능한 경쟁 우위를 구축하는 핵심 동력이 될 것입니다.
기업 IT를 위한 새로운 AI 관리 통제 기능
줌이 AI-퍼스트 플랫폼으로 자리매김하고 영상 통화 플랫폼을 넘어 진정한 ‘업무 운영 체제’로 진화하기 위해서는 기업 IT 리더들의 신뢰를 얻는 것이 중요합니다. 줌토피아 2026에서 발표된 새로운 AI 관리 통제 기능들은 이러한 전략적 포지셔닝을 명확히 보여줍니다. 이는 단순히 생산성 도구를 넘어 엔터프라이즈 전반의 통신 흐름을 관리하는 중앙 허브가 되겠다는 줌의 의지를 드러냅니다.
새로운 관리 통제 기능들은 IT 부서가 ‘행동 시스템’으로서 줌을 안심하고 사용할 수 있도록 포괄적인 기업 정책 및 거버넌스를 지원합니다. 몇 가지 주요 기능을 살펴보면 다음과 같습니다. 첫째, ‘AI 가드레일’은 AI 에이전트가 사용하는 데이터나 생성하는 콘텐츠에 대한 계정 수준 규칙을 사용자 지정할 수 있게 하여, 팀별, 직무별 맞춤형 AI 정책을 수립할 수 있도록 돕습니다.
둘째, ‘딥페이크 위험 감지’ 기능은 에이전트 지향 AI의 확산으로 증가하는 합성 데이터와 악의적인 행위자로부터 발생할 수 있는 딥페이크 위협을 선제적으로 감지하여 워크플로우와 고객 상호작용의 보안을 강화합니다. 셋째, ‘컴플라이언스 매니저’는 AI 기반 결과물이 확산됨에 따라, 기록 보관, 데이터 보존, 검색 및 검색 등 조직 수준의 중앙 집중식 가시성과 규정 준수 관리를 제공합니다.
결론: 줌, 업무 운영 체제를 향하여
줌토피아 2026의 분석가 Q&A 세션에서 에릭 위안 CEO는 줌의 미래를 ‘업무 운영 체제(work operating system)’라는 세 단어로 요약했습니다. 이는 줌이 단순한 UCaaS나 회의 앱을 넘어 기업의 워크플로우를 조직하는 중심 허브가 되겠다는 야심 찬 비전을 담고 있습니다. ‘대화에서 컨텍스트를 거쳐 완성으로’라는 경로는 이 비전 달성의 핵심입니다.
하지만 이 비전은 AI에 전력투구하는 하이퍼스케일러들과의 경쟁을 의미하기도 합니다. 줌이 과연 이러한 거대한 전환을 성공적으로 이끌 수 있을까요? 고객들은 줌을 새로운 관점에서 받아들일 준비가 되어 있을까요? 앤트로픽과의 파트너십이 이 비전을 어떻게 지원하며, 데이터 제어 및 AI 거물들의 역할은 무엇일까요? 이 질문들은 줌토피아 이후 우리가 함께 고민해야 할 과제입니다.
개인적으로 저는 줌의 행보에 기대를 걸고 있습니다. 줌은 지금까지 혁신적인 움직임을 성공적으로 이끌어온 훌륭한 기록을 가지고 있습니다. 비전과 자신감을 갖춘 경영진은 줌이 나아가야 할 방향을 명확히 알고 있습니다. AI의 발전 속도를 감안할 때, 줌은 ‘Got It Done’이라는 목표를 달성할 가능성이 충분하며, 이는 우리의 업무 방식을 근본적으로 변화시킬 것입니다.
