기업 커뮤니케이션 혁신, 아바야 인피니티 플랫폼으로 하이브리드 전략을 선택해야 하는 이유
기업은 현재 커뮤니케이션 기술의 중요한 전환점에 서 있습니다. 최신 기술을 도입할 것인지, 기존 시스템에 대한 투자를 보호할 것인지 어려운 결정을 내려야 합니다. 이러한 상황은 완전히 새로운 클라우드 솔루션과 이미 구축된 인프라를 활용하는 방식 사이의 간극을 만들었습니다. 아바야의 새로운 인피니티 플랫폼은 이 두 가지를 모두 만족시키는 솔루션을 제공하며 이러한 딜레마를 해결합니다.
기술적 격차 해소
기업 커뮤니케이션 기술 환경은 서로 다른 진영으로 나뉘었습니다. 한쪽에는 유연성과 혁신을 약속하지만 완전한 시스템 교체를 요구하는 클라우드 네이티브 솔루션이 있습니다. 다른 한쪽에는 기존 시스템에 대한 점진적인 개선을 제공하지만 아키텍처를 근본적으로 재구상하지 않는 기존 공급업체가 있습니다. 아바야 인피니티 플랫폼은 기능적인 인프라 투자를 포기하지 않으면서 현대화를 추구하는 기업을 위한 하이브리드 솔루션을 통해 실질적인 중간 지점을 공략합니다.
하이브리드 모델의 필요성
대부분의 대규모 조직은 수십 년에 걸쳐 구축된 복잡한 기술 생태계를 운영하고 있으므로 아무리 큰 이점이 있더라도 완전한 교체는 비현실적입니다. 아바야 인피니티 플랫폼의 하이브리드 모델은 이러한 근본적인 현실을 인정합니다. 클라우드의 유연성과 온프레미스의 안정성을 결합하여 기업의 상황에 맞는 최적의 솔루션을 제공합니다.
차별화된 아키텍처
아바야 인피니티 플랫폼을 차별화하는 것은 아키텍처 접근 방식입니다. 이는 규정 준수, 배포 유연성 및 최고 수준의 성능을 보장하는 안전한 플랫폼이며, 온프레미스, 클라우드 및 하이브리드 환경 전반에 걸쳐 단일 코드 베이스를 사용합니다. 고객에게 두 가지 뚜렷한 선택을 강요하는 대신 아바야 인피니티 플랫폼은 현대적이고 안전하며 즉시 사용 가능한 아키텍처를 제공합니다.
단일 코드 베이스의 힘
통합된 플랫폼과 단일 코드 베이스는 대기업이 기대하는 유연성, 보안 및 제어 기능을 제공합니다. 이 접근 방식은 데이터 개인 정보 보호, 규정 준수 및 탁월한 확장성을 보장합니다. 모듈식 설계 덕분에 조직은 전체 플랫폼을 구현하지 않고도 특정 기능을 활성화할 수 있습니다. 이는 단계별 도입 전략에 필수적입니다.
계층화된 지능형 오케스트레이션
AI 기능은 클라우드 및 온프레미스 구성 요소 전반에 걸쳐 엔드 투 엔드로 향상된 레이어 역할을 하여 구성 요소가 물리적으로 어디에 있든 지능이 플랫폼 전체에 흐르도록 합니다. 이는 아바야, 파트너 또는 기업의 기존 인프라의 AI, 네이티브 애플리케이션 및 이기종 시스템을 통합합니다. 이를 통해 기업은 비즈니스 민첩성과 원하는 결과를 위한 원활하고 단일 소스 접근 방식을 사용할 수 있습니다.
데이터 기반 맞춤화
기업은 풍부한 데이터 인사이트를 활용하여 고객, 컨택 센터 상담원 및 직원을 위한 경험을 맞춤화할 수 있습니다. 지능형 참여 도구를 통해 이 플랫폼은 모든 접점에서 하이퍼 개인화를 가능하게 하여 만족도와 충성도를 높입니다. 이러한 아키텍처는 기업이 컨택 센터에서 직면하는 현실을 해결합니다. 대다수의 조직은 기술 전환 중에 운영 중단을 감당할 여력이 없지만 AI 기반 경험을 구현하라는 경쟁 압력을 무시할 수도 없습니다.
전략적 이점
아바야 인피니티 플랫폼은 조직이 다음과 같은 작업을 수행할 수 있도록 지원하는 하이브리드 솔루션을 제공합니다. 기존 투자의 가치를 확장하면서 새로운 기능을 점진적으로 도입하고, 특정 비즈니스 요구와 준비 상태에 따라 AI 기능을 선택적으로 배포하고, 조직 변화 역량에 맞춰 클라우드 도입을 확장하고, 전환 프로세스 전반에 걸쳐 운영 안정성을 유지합니다.
컨택 센터를 연결 센터로
고객 경험 전략을 관리하는 사람들에게 이 접근 방식은 컨택 센터를 연결 센터로 전환합니다. 채널(음성 및 디지털)을 연결하고, 인사이트(데이터 및 행동)를 연결하고, 기술(AI, 애플리케이션 및 이기종 시스템 통합)을 연결하고, 워크플로(하이퍼 개인화된 경험 제공)를 연결합니다. 고객 상호 작용이 서비스 결과뿐만 아니라 실행 가능한 인텔리전스를 생성할 때마다 모든 대화는 경쟁 우위의 원천이 됩니다.
혁신과 안정성의 균형
기업 기술 환경은 역사적으로 혁신 주기와 안정 기간 사이를 오갔습니다. 오늘날의 환경은 고객 경험의 빠른 혁신과 핵심 시스템의 운영 안정성을 동시에 요구한다는 점에서 독특합니다. 아바야 인피니티 플랫폼은 운영 혼란 없이 전환할 수 있는 매력적인 비전을 제공합니다. 아키텍처는 기존 투자를 통해 구현되는 동시에 미래 기능을 지원하므로 대부분의 기업에서 기술 진화는 개별 혁명이 아닌 연속체에서 발생합니다.
나아갈 길
아바야 인피니티 플랫폼은 온프레미스 투자를 활용하면서 AI 기반 혁신을 체계적으로 도입하여 지속 가능한 전환 전략을 지원합니다. 이는 기업이 오늘날 필요로 하고 내일 기대하는 것을 제공합니다.
결론
아바야 인피니티 플랫폼은 단순한 기술 솔루션이 아닌, 기업이 디지털 전환을 성공적으로 이끌도록 돕는 전략적 파트너입니다. 하이브리드 접근 방식을 통해 기업은 기존 투자를 최대한 활용하면서 미래를 위한 혁신을 추진할 수 있습니다. 지금 바로 아바야 전문가와 상담하여 인피니티 플랫폼이 귀사의 비즈니스에 어떤 변화를 가져올 수 있는지 알아보세요.
