에이전틱 AI: 단순한 챗봇을 넘어, 기업 혁신의 핵심 동력으로 부상

생성형 AI 모델에 질문을 던지고 답을 받는 단순한 시대는 지나갔습니다. 이제는 복잡한 워크플로우를 통해 자율적으로 움직이는 ‘에이전틱 AI’가 기업 혁신의 새로운 가능성을 열고 있습니다. 초기에는 챗봇, 벡터 데이터베이스, 안전 장치 등이 전부였지만, 현재는 다양한 규모와 유형의 데이터, 여러 위치에서 실행되는 모델, 그리고 에이전트 군단이 복잡하게 연결되어 움직이는 시스템으로 진화했습니다.

에이전틱 AI 도입, 예상보다 빠른 확산

복잡성 때문에 기업의 에이전틱 AI 도입이 더딜 것이라는 예상과는 달리, 실제로는 매우 빠르게 확산되고 있습니다. 클라우데라의 설문조사에 따르면 응답자의 57%가 이미 AI 에이전트를 구현했으며, 96%는 향후 12개월 내에 사용을 확대할 계획이라고 밝혔습니다. 스냅로직의 조사에서도 50%가 AI 에이전트를 사용하고 있으며, 응답자의 92%는 12~18개월 내에 의미 있는 비즈니스 성과를 기대하고 있습니다. 가트너는 에이전트형 AI를 2025년의 최고 전략 기술로 선정하며, 2029년까지 일반적인 고객 서비스 문제의 80%가 사람의 개입 없이 자율적으로 해결될 것으로 예측했습니다.

마케팅 과장 광고를 넘어선 실질적인 가치

최근 '에이전트 워싱'이라는 용어가 등장할 정도로 마케팅 부서에서 과장 광고가 심하지만, IT 책임자들은 AI 에이전트의 자율적인 행동 능력에 주목합니다. 단순한 질문 응답을 넘어 사용자를 대신해 작업을 수행하고, 다른 에이전트 및 시스템과의 상호 작용을 통해 복잡한 문제를 해결하는 능력이 핵심입니다. 가트너 애널리스트 시드 나그는 "마케팅 과대광고에 그치지 않고, 많은 환경에서 여러 작업을 자동화하는 데 매우 중요한 요소가 될 것"이라고 강조합니다.

소프트웨어 엔지니어링 분야의 혁신

소프트웨어 개발은 에이전틱 AI의 가장 획기적인 활용 사례 중 하나입니다. 깃허브 설문조사에 따르면 2024년 중반까지 개발자의 97%가 AI 코딩 도구를 사용할 것으로 예상되며, 해커랭크 조사에서는 AI가 현재 전체 코드의 평균 29%를 생성하고 있다고 밝혔습니다. AI 모델 컨텍스트 창이 커짐에 따라 한 번에 더 많은 코드를 검토하고 문제를 식별하거나 수정 사항을 제안할 수 있습니다. 코그니션 랩의 데빈, 커서, 윈드서프, 오픈소스 클라인 등 다양한 플랫폼이 존재하며, 오픈AI, 깃허브, 아마존, 구글 등 기존 IT 기업들도 에이전트 기반 개발 플랫폼을 출시하고 있습니다.

연구 및 문서 분석 분야의 활용

톰슨 로이터는 법률, 세무, 감사, 회계 전문가를 위한 생성형 AI 어시스턴트 '코카운셀'을 개발하여 24만 명 이상의 고객에게 제공하고 있습니다. 특히 법률 연구 및 문서 분석 기능이 많이 사용되고 있으며, 이는 단순한 챗봇 인터페이스를 넘어선 새로운 소프트웨어 카테고리로 평가받고 있습니다. 여러 리포지토리에 흩어져 있는 정보를 통합하고, 다양한 도구와 기능을 활용하여 복잡한 질문에 대한 답을 찾는 데 에이전트 기술이 핵심적인 역할을 합니다.

고객 서비스 분야의 변화

고객 지원 챗봇은 간단한 질문에 답하는 수준이었지만, AI 에이전트는 문제를 해결하기 위해 직접 행동할 수 있습니다. 보쉬 파워 툴즈는 초기 단계에서 인간 에이전트를 지원하는 데 에이전틱 AI를 활용하고 있으며, 안전 예방 조치로 인간이 프로세스에 계속 개입하도록 했습니다. 최종 고객은 새로운 에이전틱 AI 시스템에 직접 노출되지 않으며, Cognigy.AI 플랫폼을 통해 GPT 4.0, 구글 제미나이 등 다양한 AI 모델과 CRM 시스템, 티켓팅 시스템을 통합하여 사용하고 있습니다.

문서 처리 자동화

마케팅 회사인 루트 쓰리 디지털은 구글의 버텍스 플랫폼과 제미나이 생성형 AI 모델을 활용하여 고객사의 문서 수집 및 정보 수집, 제안서 작성 프로세스를 자동화했습니다. 이전에는 7일이 걸리던 작업이 몇 시간으로 단축되었으며, 다음 단계는 모든 작업을 수행하는 AI 에이전트를 개발하는 것입니다. 마케팅 분야는 상대적으로 위험이 낮은 분야로, 에이전트 시스템 도입에 따른 시장 점유율 확보 효과를 기대하고 있습니다.

에이전트 민주화

구글의 버텍스 AI, 마이크로소프트의 코파일럿 스튜디오 등 다양한 AI 에이전트 구축 플랫폼이 등장하여 누구나 쉽게 AI 에이전트를 구축하고 배포할 수 있도록 지원하고 있습니다. 구글은 에이전트스페이스 플랫폼에 코딩이 필요 없는 에이전트 디자이너와 사전 구축된 에이전트를 추가하고, 에이전트 마켓플레이스를 통해 협력업체들이 에이전트를 등록할 수 있도록 했습니다. 오픈AI 또한 에이전틱 AI 기능이 내장된 새로운 추론 모델을 발표하는 등 AI 모델 제작사들도 에이전트 기능을 핵심 제품에 통합하고 있습니다.

결론: 에이전틱 AI, 미래를 향한 투자

에이전틱 AI 기술은 아직 초기 단계이지만, 소프트웨어 개발, 연구, 고객 서비스, 문서 처리 등 다양한 분야에서 혁신적인 변화를 가져올 잠재력을 가지고 있습니다. 기업들은 에이전틱 AI 기술에 대한 건강한 회의론을 유지하면서도, 미래 경쟁력 확보를 위해 적극적으로 투자하고 실험해야 할 것입니다. 지금 당장 완벽한 솔루션은 아니지만, 지속적인 발전과 혁신을 통해 에이전틱 AI는 기업의 미래를 만들어가는 핵심 동력이 될 것입니다.