IT 인재 부족 시대, 숨겨진 내부 인재를 발굴하고 활용하는 방법

IT 리더들은 새로운 기술이 쏟아져 나오는 시대에 적합한 인재를 찾는 데 어려움을 겪습니다. 하지만 종종 조직 내부에 이미 필요한 역량을 갖춘 인재들이 존재합니다. 문제 해결 능력, 분석적 사고, 프로젝트 관리 능력, 효과적인 커뮤니케이션 능력, 심지어 특정 기술까지, 간과하기 쉬운 이러한 "소프트 스킬"들은 새로운 도구에 적응하고, 낯선 프로그래밍 언어를 배우고, 복잡한 프로젝트를 관리하는 데 큰 도움이 됩니다.

핵심은 ‘전환 가능한 기술’에 주목하는 것

IT 관리자는 직원들의 역량을 개발하고 새로운 직무에 배치할 때 '전환 가능한 기술'에 주목해야 합니다. Litmos의 최고 학습 책임자인 Jill Stefaniak은 코딩 로직, 문제 해결 능력, 데이터 분석, 프로젝트 관리, 커뮤니케이션 능력이 기술 발전 속도가 빠른 시대에 특히 중요하다고 강조합니다. 이러한 역량은 특정 기술에 국한되지 않고 다양한 역할을 수행하는 데 도움이 되기 때문입니다.

숨겨진 역량을 발견하는 다양한 방법

기업들은 다양한 방식으로 내부 인재를 발굴하고 육성합니다. Redgate Software는 관리자가 주도하는 개인적인 접근 방식을 취합니다. Lexmark는 공식적인 평가와 비공식적인 관찰을 병행합니다. HireVue는 객관성을 확보하기 위해 구조화되고 표준화된 평가를 활용합니다. Criteria Corp.는 실제 업무 관찰과 AI 기반 피드백을 활용합니다. Mphasis는 성과 측정보다는 관찰을 통해 전환 가능한 기술을 식별합니다.

Redgate Software: 관리자 주도형 개인 맞춤 접근

Redgate Software의 엔지니어링 책임자 Chris Smith는 학습 의지, 고객 공감 능력, 비즈니스 이해도, 협업 및 커뮤니케이션 능력, 기술 적응력을 중요한 전환 가능한 기술로 꼽습니다. 그는 공식적인 도구 대신 관리자가 팀원과 긴밀하게 소통하며 개개인의 역량과 잠재력을 파악합니다. 분기별 미니 리뷰와 연간 설문조사를 통해 팀원들의 역량을 파악하고 개발 계획을 수립합니다.

Lexmark: 공식 평가와 비공식 관찰의 조화

Lexmark의 Optra 제품 및 엔지니어링 담당 부사장 Sudhir Mehta는 성장 마인드셋, 새로운 도구 및 방법론 학습 의지를 강조합니다. 그는 정기적인 성과 평가, 일대일 면담, 일상 업무 관찰을 통해 팀원들의 전환 가능한 기술을 파악합니다. 'Focus to Future' 이벤트를 통해 엔지니어들이 리더십, 문제 해결 능력, 커뮤니케이션 능력, 창의적 사고를 발휘할 기회를 제공합니다.

HireVue: 객관적인 구조화된 평가 활용

HireVue의 최고 혁신 책임자 Nathan Mondragon은 비판적 사고, 문제 해결 능력, 협업, 커뮤니케이션, 팀워크를 핵심 전환 가능한 기술로 꼽습니다. 그는 구조화되고 표준화된 평가 방식을 통해 객관성을 확보합니다. AI 기반 기술 검증 인터뷰를 통해 의사 결정, 문제 해결, 창의적 사고와 같은 인지 능력을 측정하고, 전통적인 질문-답변 방식의 상황 시뮬레이션을 통해 문제 해결 방식과 의사 결정 방식을 파악합니다.

Criteria Corp.: 실제 업무 관찰과 AI 기반 피드백

Criteria Corp.의 최고 기술 책임자 Chris Daden은 문제 해결 능력, 커뮤니케이션 능력, 분석적 사고를 중요하게 생각합니다. 그는 실제 프로젝트 관찰, 멘토링, 데이터 기반 평가를 통해 전환 가능한 기술을 파악합니다. AI 기반 평가 도구인 'Coach Bo'를 활용하여 직원들의 잠재력을 파악하고, 업스킬링 영역과 가능한 커리어 성장 경로를 제시합니다.

Mphasis: 관찰을 통한 역량 파악

Mphasis의 최고 솔루션 책임자 Srikumar Ramanathan은 학습 의지와 문제 해결 능력, 분석적 사고를 강조합니다. 그는 성과 리뷰보다는 팀원들이 문제에 접근하고 새로운 기술에 적응하는 방식을 관찰합니다. 이러한 관찰을 통해 개개인의 학습 마인드셋과 문제 해결 방식을 파악합니다.

맺음말

IT 인재 확보 경쟁이 치열해지는 가운데, 내부 인재를 발굴하고 육성하는 것은 기업의 경쟁력을 강화하는 핵심 전략입니다. 전환 가능한 기술에 주목하고, 다양한 평가 방식을 활용하여 숨겨진 잠재력을 발굴하고, 직원들의 성장을 지원함으로써 기업은 지속적인 성공을 이룰 수 있습니다.