세일즈포스 에이전트포스 3: AI 에이전트 운영의 새로운 지평을 열다

세일즈포스가 혁신적인 AI 에이전트 솔루션인 ‘에이전트포스 3’를 발표하며, 기업의 AI 활용 방식에 일대 변혁을 예고했습니다. 에이전트포스 3는 단순한 AI 도입을 넘어, AI 에이전트 운영의 가시성과 제어력을 극대화하여 기업이 AI를 더욱 효과적으로 활용할 수 있도록 돕는 데 초점을 맞추고 있습니다. 이번 발표는 AI 기반 자동화 도입을 고려하는 기업들에게 중요한 시사점을 던져줍니다.

핵심 기능: 커맨드 센터 (Command Center)

에이전트포스 3의 가장 핵심적인 기능은 바로 ‘커맨드 센터’입니다. 커맨드 센터는 실시간 모니터링을 기반으로 AI 에이전트의 활용 현황을 시각화하여 보여줍니다. 대화 유형, 오류율, 응답 속도 등 중요한 지표들을 한눈에 파악할 수 있게 함으로써, 기업은 AI 에이전트 운영 상황을 실시간으로 감지하고 잠재적인 문제에 선제적으로 대응할 수 있습니다. 이는 AI 에이전트 운영의 안정성을 높이는 데 크게 기여할 것으로 기대됩니다.

개방형 표준: MCP (Model Context Protocol)

에이전트포스 3는 오픈 표준인 MCP를 기반으로 다양한 에이전트 및 엔터프라이즈 시스템 간의 유연한 연결을 지원합니다. 복잡한 코딩 작업 없이도 AI 에이전트를 API, 업무 시스템, 데이터 자산 등과 손쉽게 연결할 수 있다는 것은 큰 장점입니다. 이는 A2A(Agent-to-Agent) 환경을 구축하여 AI 에이전트 간의 상호 작용과 협업을 가능하게 함으로써 업무 효율성을 극대화할 수 있도록 돕습니다.

에이전트 익스체인지 (AgentExchange)를 통한 확장성

세일즈포스의 공식 AI 에이전트 마켓플레이스인 ‘에이전트 익스체인지’는 AWS, 구글 클라우드, IBM 등 30개 이상의 파트너가 제공하는 다양한 AI 에이전트를 통해 AI 에이전트의 활용 범위를 넓혀줍니다. 데이터 처리, 콘텐츠 생성, 상거래 기능 등 각 산업별 특성에 맞는 업무 자동화를 가능하게 합니다. 예를 들어, AWS MCP 서버를 활용하여 비정형 데이터 분석, 문서 요약, 이미지 인식 등을 수행할 수 있으며, 구글 MCP 서버를 통해 지도 기반 서비스 및 생성형 AI 모델 연동이 가능합니다.

아틀라스 아키텍처 (Atlas Architecture)의 성능 향상

새롭게 업그레이드된 ‘아틀라스 아키텍처’는 응답 속도를 기존 대비 50% 이상 개선했습니다. 실시간 스트리밍, 웹 검색 기반 데이터 수집 및 출처 인용 기능을 통해 응답의 정확성과 신뢰도를 향상시켰습니다. 또한, 다국어 지원 기능 확대와 AI 모델 자동 전환 기능 추가는 에이전트포스 3의 활용성을 더욱 높여줍니다.

공공 부문 지원 강화 및 사전 구축형 액션 제공

세일즈포스는 공공 부문에서 신뢰할 수 있는 AI 서비스를 제공하기 위해 미국 연방 정부의 최고 보안 인증 등급인 ‘FedRAMP High’ 인증을 획득했습니다. 또한, ‘환자 일정 예약’, ‘광고 제안서 생성’, ‘차량 정비’ 등 반복적인 업무에 즉시 적용 가능한 200여 개의 ‘사전 구축형 액션’을 제공하여 AI 에이전트 도입을 더욱 용이하게 합니다.

맺음말

에이전트포스 3는 AI 에이전트 운영의 투명성과 제어력을 높이고, 기업의 AI 전략 실행과 디지털 전환을 가속화하는 데 핵심적인 역할을 수행할 것으로 기대됩니다. AI 기반 자동화 도입을 고려하는 기업이라면 에이전트포스 3가 제공하는 다양한 기능과 이점을 주목할 필요가 있습니다.