먼데이(monday.com), AI 에이전트 빌더 출시: 업무 자동화의 새로운 지평을 열다

먼데이(monday.com)가 최근 Elevate 컨퍼런스에서 AI 에이전트 빌더 도구를 발표하며 업무 관리 소프트웨어 시장에 혁신적인 변화를 예고했습니다. 이 도구는 단순한 질문 응답을 넘어, 실제 작업을 수행하고, 다양한 시스템을 연결하며, 상황을 학습하는 AI 에이전트를 통해 업무 자동화의 수준을 한 단계 끌어올릴 것으로 기대됩니다.

AI 에이전트, 반복 업무에서 해방

먼데이의 AI 에이전트는 다양한 팀과 애플리케이션을 연결하고, 이메일, SMS, 전화 통화 등 다양한 채널을 통해 소통할 수 있습니다. 예를 들어, 행사 기획 프로젝트에서 AI 전화 에이전트를 활용하여 참석 예정자에게 전화를 걸어 참석 여부를 확인하고, 관련 정보를 먼데이 보드에 자동으로 업데이트할 수 있습니다. 이는 수동으로 전화를 걸고 데이터를 입력하는 데 소요되는 시간을 크게 절약해줍니다.

자연어 기반 에이전트 생성

먼데이의 에이전트 빌더 도구는 자연어 프롬프트를 통해 맞춤형 에이전트를 생성할 수 있도록 지원합니다. 사용자는 에이전트의 목적, 기능, 대화 스타일 등을 자연어로 정의하고, 필요에 따라 텍스트 스크립트나 음성 속도와 같은 세부 설정을 조정할 수 있습니다. 고객 문의에 응대하고, 회사의 지식 기반을 활용하는 서비스 에이전트나, 잠재 고객을 발굴하고 미팅을 예약하며 CRM 데이터를 정확하게 관리하는 디지털 영업 개발 에이전트와 같은 사전 구축된 에이전트도 제공됩니다.

사용량 기반 요금 체계

먼데이는 10월부터 AI 에이전트 빌더 도구를 일반 고객에게 제공할 예정입니다. 에이전트 사용 요금은 월정액 방식으로, 에이전트 활동량에 따라 크레딧이 차감되는 방식입니다. 먼데이 측은 정확한 요금 정보는 아직 공개하지 않았습니다.

환각 현상 최소화 노력

먼데이의 AI 에이전트는 OpenAI, Anthropic 등 다양한 AI 모델을 활용합니다. 생성형 AI 모델의 특성상 환각 현상이나 부정확한 결과물이 발생할 수 있다는 우려에 대해, 먼데이 측은 프롬프트 엔지니어링, 컨텍스트 엔지니어링, 그라운딩 전략 등 다양한 기술을 적용하여 환각 현상을 최소화하고 품질을 지속적으로 개선하고 있다고 밝혔습니다.

인간의 통제력 유지

먼데이의 AI 에이전트는 인간의 통제 하에 작동하도록 설계되었습니다. 사용자는 중요한 작업이 실행되기 전에 결과를 검토하고, 모니터링하며, 필요에 따라 개입할 수 있습니다. 이는 AI의 자동화 능력을 활용하면서도 인간의 판단력과 책임감을 유지할 수 있도록 돕습니다.

AI 블록과의 차이점

먼데이의 AI 에이전트는 이전에 출시된 AI 블록과 유사하지만, 서로 다른 목적을 수행합니다. AI 블록은 통화 녹취와 같은 개별 작업을 자동화하는 데 사용되는 반면, AI 에이전트는 이러한 AI 블록들을 조합하고 조정하여 자율적인 팀원처럼 작동합니다.

마켓플레이스 확장

먼데이는 자사의 마켓플레이스를 통해 AI 에이전트와 스킬을 제공하여 사용자들이 다양한 앱 통합을 통해 업무 효율성을 높일 수 있도록 지원할 계획입니다. 또한, CRM 제품 내에 이메일 마케팅 기능인 캠페인을 추가하여 카피 생성 및 잠재 고객 세분화와 같은 기능을 자동화했습니다.

결론

먼데이의 AI 에이전트 빌더 도구는 업무 자동화의 새로운 가능성을 제시하며, 기업들이 보다 효율적으로 업무를 수행하고 혁신에 집중할 수 있도록 지원할 것으로 기대됩니다. 다만, AI 에이전트의 성능과 안전성, 그리고 비용 효율성에 대한 지속적인 검증과 개선이 필요할 것입니다.