인공지능(AI) 작가, 직장 내 소통의 진정성을 훼손하는가?

최근 직장 내에서 AI 작가의 활용이 증가하면서 진솔한 소통이 위협받고 있다는 우려가 제기되고 있습니다. 직원 평가부터 해고 통보까지, AI가 작성한 문서는 신뢰와 공감 부족이라는 문제를 야기하며, 기업 문화에 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 지적입니다. 이 글에서는 AI 작가 활용의 현황과 문제점을 살펴보고, 진정한 소통을 위한 방안을 모색합니다.

직장 내 AI 작가 활용 실태

ZeroBounce의 조사에 따르면, 직원 24%가 이메일 작성 및 편집에 매일 AI를 활용하고 있으며, 특히 기술 분야 종사자의 의존도가 높습니다. AI는 업무 효율성을 높여주는 긍정적인 측면도 있지만, 민감한 내용의 작성에 AI를 활용하고 수정 없이 그대로 사용하는 경우도 많아 우려를 낳고 있습니다. 직원들은 AI 없이 글을 쓰기 어렵다고 느끼기도 하며, 이는 단순한 편의를 넘어 AI에 대한 의존증으로 이어질 수 있음을 시사합니다.

AI 작성 문서, 감정 없는 통보 수단으로 전락

직원들은 AI가 작성한 문서를 쉽게 알아차립니다. 특히 성과 평가나 해고 통보와 같은 민감한 상황에서 AI를 사용하는 것에 대한 불만이 큽니다. 직원 26%는 자신의 성과 평가가 AI에 의해 작성되었다고 의심하며, 해고 통보 이메일이 AI에 의해 작성되었다고 믿는 직원 중 20%는 감정 없는 메시지에 눈물을 흘렸다고 답했습니다. 이는 AI가 효율성은 높일 수 있지만, 인간적인 공감 능력은 결여되어 있음을 보여줍니다.

관리자의 AI 활용, 공감 부족으로 이어져

관리자들은 AI를 활용하여 명확성을 높일 수 있다고 주장하지만, 직원들은 이를 공감 부족으로 인식합니다. 관리자 41%가 성과 평가 초안 작성 또는 수정에 AI를 사용한 경험이 있으며, 17%는 해고 통보 이메일에 AI를 사용했다고 인정했습니다. 관리자들은 AI 활용 능력에 자신감을 보이지만, 직원들은 AI가 인간적인 감정을 대체하고 있다고 느끼며, 이는 조직 내 신뢰를 약화시키는 요인이 될 수 있습니다.

AI 활용 증가, HR의 역할 변화를 초래할까?

AI가 일상적인 이메일부터 중요한 결정에 이르기까지 다양한 영역에서 활용되면서, AI의 역할은 점점 더 중요해지고 있습니다. 이러한 추세가 지속된다면 일자리 감소는 물론, 전통적인 HR의 역할 변화를 가속화할 수 있다는 전망도 나오고 있습니다. AI의 효율성을 추구하는 것도 중요하지만, 인간적인 소통과 공감을 잃지 않도록 균형을 맞추는 것이 중요합니다.

AI 시대, 진정한 소통을 위한 노력 필요

AI는 분명 업무 효율성을 높이는 데 기여할 수 있습니다. 하지만 인간적인 감정과 공감을 대체할 수는 없습니다. 직장 내 소통에서 AI를 활용할 때는 신중해야 하며, AI가 전달하지 못하는 진심을 담아 소통하려는 노력이 필요합니다. 기업은 AI 활용에 대한 가이드라인을 마련하고, 직원들의 우려를 해소하며, 인간적인 소통을 장려하는 문화를 만들어나가야 할 것입니다. 그래야만 AI 시대에도 건강하고 신뢰 있는 조직 문화를 유지할 수 있을 것입니다.