XR 도입 성공 전략: 과제와 해결 방안

증강현실(AR)과 가상현실(VR) 도입 성공 전략: 기업들이 직면하는 과제와 해결 방안

증강현실(AR)과 가상현실(VR) 기술, 즉 XR(Extended Reality)은 아직 초기 도입 단계에 있지만, 이미 많은 기업들이 실질적인 가치를 창출하고 있습니다. 몰입형 교육, 3D 모델 기반 협업 설계 등 다양한 분야에서 XR의 가능성이 확인되고 있지만, 성공적인 도입과 확산에는 여전히 많은 어려움이 존재합니다. 이번 블로그 글에서는 XR 프로젝트를 성공적으로 시작하고, 개념 증명(PoC) 단계를 넘어 실제 현장에서 활용하기 위한 전략들을 살펴보겠습니다.

1. 비용 절감 넘어, 성과에 집중

XR 프로젝트의 가치를 경영진에게 설득하는 것은 중요한 과제입니다. 단순히 비용 절감 효과만을 강조하기보다는, XR 기술이 가져다 줄 수 있는 실질적인 성과에 집중하는 것이 효과적입니다. GE Aerospace의 AR 프로그램 리더인 Nic Sabo는 XR 기술을 통해 생산 능력을 향상시키고, 전체 생산망에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 점을 강조했습니다. 예를 들어, XR 도구를 활용하여 연간 교육 인원을 50% 늘릴 수 있다면, 단순한 교육 비용 절감 효과를 넘어 조직 전체의 처리량(throughput)을 증가시키는 결과를 가져올 수 있습니다.

2. 사용자 이해를 통한 맞춤형 설계

XR 서비스를 성공적으로 도입하기 위해서는 사용자의 역할과 일상 업무에 대한 깊이 있는 이해가 필수적입니다. FedEx의 기술 혁신 자문관인 Nike Adeoye는 VR을 활용한 신규 직원 교육 과정에서 트레이너의 어려움을 파악하고, 고객 여정에 가치를 더하는 방식으로 서비스를 설계했습니다. Daimler의 몰입형 기술 책임자인 Laura Kinkle는 사용자를 설계 과정 초반부터 참여시켜 솔루션 개발에 주도적인 역할을 할 수 있도록 유도하는 것을 권장합니다. 사용자가 솔루션 개발에 참여하고 있다고 느끼게 함으로써 XR 기술 도입에 대한 거부감을 줄이고, 참여도를 높일 수 있습니다.

3. PoC 단계도 실전처럼

Ford는 과거 PoC 단계를 단순한 시험 평가로 여겼지만, 현재는 미래 배포를 위한 기반으로 간주합니다. Muhammad Anwar는 XR 시스템과 데이터를 조직 전체에서 사용할 수 있도록 확장 가능성과 안정성을 확보하는 것이 중요하다고 강조합니다. Ford는 초기 XR 도입 과정에서 장치 설정, 모바일 장치 관리(MDM) 등록, 네트워크 연결 등 기술적인 문제에 직면했습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 Ford는 PoC 단계에서부터 철저한 사업 지속성 계획을 수립하여 혼란을 최소화했습니다. 또한, 데이터 보안은 처음부터 우선순위로 고려해야 합니다.

4. IT 지원의 중요성

XR 프로젝트가 대규모 기업에서 성공적으로 운영되기 위해서는 안정적인 IT 시스템 구축이 필수적입니다. Volvo는 몰입형 교육을 80개국에 걸쳐 확장하기 위해 장치 관리 애플리케이션을 활용했습니다. Volvo Group Digital & IT의 Matthew Connors는 ArborXR의 관리 소프트웨어를 통해 장치 그룹 관리, 장치 위치 파악, 소프트웨어 업데이트 등을 효율적으로 수행하고 있다고 밝혔습니다. GE Aerospace의 Nic Sabo는 XR 콘텐츠 제작 수요가 증가함에 따라 IT 부서와의 긴밀한 협력이 매우 중요하다고 강조했습니다. 디지털 전략에 대한 이해를 바탕으로 IT 부서와 협력하여 확장 가능한 XR 환경을 구축해야 합니다.